世界熱頭條丨讓更多亮點服務“火出圈”

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短視頻風靡的當下，人社短劇吸引眾多“粉絲”追更；智能手機不離手的時代，辦理社保業務就像網購一樣方便；“15分鐘生活圈”遍地開花，“15分鐘社保服務圈”也讓社保服務觸手可及；“代辦”模式花樣翻新，社保“老鄉代辦員”隊伍紛紛上線……

近年來，各地人社部門緊跟潮流、因地制宜、大膽創新，把一個個群眾辦事難點打造成人社服務亮點。各具特色的服務不斷“火出圈”，刷新著便民利民新高度，引領著社保經辦服務新風尚。

一件事，從辦不成、不好辦到辦得成、辦得好，從“窗口辦”到“線上辦”，從“先補后辦”到“先辦后補”，從“面對面辦理”到“不見面辦理”……一些變化自帶不斷提升的加速度，給予群眾別樣的辦事體驗；一些變化擁有突破時空的力量，開辟業務辦理的新路徑。社保經辦服務何以煥然一新？

立足群眾視角，服務理念發生深層次變革。辦事越來越快、材料越來越薄、跑腿越來越少，背后是人社服務理念從“便我”向“便民”的轉變。不管是打造“辦不成事”反映窗口受理各類疑難雜癥，還是啟動社保幫代辦服務化解異地奔波辦理業務的煩惱，無論是開設“誠信專窗”為缺材料的群眾解燃眉之急，還是開發“老年人模式”最大程度為老年人提供方便，都彰顯了想群眾之所想、急群眾之所急、解群眾之所難的理念和情懷。只有多一些換位思考，設身處地為群眾著想，才能從群眾的“心頭困”中找到優化流程的突破口，進而倒逼服務質量改善。

突破傳統思維，服務模式實現全方位創新。與時俱進、更新觀念、創新方法，是為社保經辦疏堵點、擊痛點、破難點的密碼。順應數字化轉型趨勢，“掌上辦”“碼上知”“一網通辦”跑出業務辦理加速度；創新政策宣傳方式，將晦澀難懂的社保政策知識做成短視頻、搬上微劇場；打破常規辦事思路，實行特殊事項多個部門協同聯辦、特事特辦、速接快辦；運用互聯網思維，探索推出社保“老鄉代辦員”……充分調動多方資源，發揮信息技術優勢，實現經辦效率不斷提升、經辦方式更加靈活，讓群眾享受到更便捷高效的服務。

各地社保經辦服務花招迭出、亮點紛呈，見證著辦事負擔不斷減輕、服務溫度不斷上升、群眾滿意度持續提高，詮釋著“人社服務為人民”的真諦。無論服務形式怎么變化、名稱如何吸睛，不變的是人社部門真摯的為民情懷和扎實的責任擔當。始終把群眾的急難愁盼放在心上，實現服務水平再上一臺階、服務能力更上一層樓，就一定能將經辦服務辦成地方亮點、辦進群眾心坎、辦出民生質感。