更好破解“一個人看病”難題

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醫院科室分類的不斷細化和預約掛號等醫療服務的持續推出，讓空巢老人、獨居人士和異地就醫人員“一個人看病”時容易碰到困難，這為職業陪診行業提供了生存和發展的廣闊市場空間。不過，就目前該行業的情況來看，信任缺失仍是制約其良性發展的主要瓶頸。一邊是患者擔心陪診服務質量不高、不專業，遇到問題無處投訴。一邊是從業者認為與患者之間的邊界、尺度和分寸感難以把握，關系不好處理。

建立起從業者與被服務者的相互信任，是陪診行業獲得更好發展的重要前提。三四百元的陪診費，說多不多，說少不少。有用戶擔憂，“就這么交給一個陌生人，他要是糊弄我，我該找誰呢？”這種擔心也同樣存在于從業者身上。提供陪診服務時，如果在醫院遇到突發情況，尚可求助醫生。一旦在就醫路上出現意外，甚至可能賠錢。

破解陪診服務中的“兩怕”難題，需要規范其準入門檻、服務內容、收費標準、糾紛處置等，保障其健康發展。

比如，讓陪診行業更有公信力。目前，陪診行業缺乏制度規范和準入標準。職業門檻不高，缺乏專業和學歷等要求，從業人員中很多人沒有接受過正規培訓，一些患者對陪診師的資質存在不信任。這就需要健全相關的企業認證與資質管理機制，明確監管主體。當患者對陪診師的人員來源、從業企業都心中有數，陪診師的職業公信力就能建立起來，讓患者購買服務時更放心。

再比如，建立陪診行業制度標準。目前，尚無針對職業陪診的專門規定，患者、職業陪診員和醫院之間的權利義務劃分不夠清晰。如果患者在就診過程中出現權益受損等情況，難以明確各方責任。對職業陪診服務內容和質量等建立制度標準，不僅有助于患者的權益保護，同時也是對從業者自身權益的有效保障。

期待陪診服務邁入規范發展軌道，實現付費可享有、價格可承受、質量有保障、安全有監管，讓優質陪診服務惠及患者，成為化解“看病難”“就醫難”的有效途徑和重要力量。