國務院辦公廳印發《關于依托全國一體化政務服務平臺建立政務服務效能提升常態化工作機制的意見》

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新華社北京9月4日電 日前，國務院辦公廳印發《關于依托全國一體化政務服務平臺建立政務服務效能提升常態化工作機制的意見》(以下簡稱《意見》)，就進一步總結政務服務效能提升“雙十百千”工程經驗，鞏固實踐成果，持續推進為民辦實事、惠企優服務等作出部署，推動提高創造性執行效能，不斷提升企業和群眾辦事滿意度和獲得感。

據了解，國務院辦公廳近期會同各地區各有關部門依托全國一體化政務服務平臺，開展政務服務效能提升“雙十百千”工程，集中解決了一批企業和群眾反映的辦事堵點難點問題，優化推廣了一批高頻政務服務應用，提升了平臺支撐能力，取得積極成效。《意見》出臺旨在落實黨中央、國務院關于加強數字政府建設、大力提升行政效能的部署要求，通過總結地方部門先進經驗，從企業和群眾辦事體驗出發，建立管根本、利長遠、重實效的政務服務效能提升常態化工作機制，推動解決更多辦事堵點、優化更多高頻服務，持續釋放改革紅利，惠及民生福祉。

《意見》圍繞發現解決企業和群眾辦事堵點、推動政務服務好辦易辦、強化全國一體化政務服務平臺支撐能力、健全制度保障等4方面提出13項常態化工作機制，包括建立健全辦事堵點主動發現和高效解決機制、堵點數據分析應用機制、高頻服務清單管理和閉環優化機制、新技術應用賦能機制、經驗推廣和服務宣傳機制、政務服務渠道統籌和線上線下協同服務機制、深化一體化平臺持續賦能機制等。

《意見》提出，要多措并舉強化與企業和群眾的常態化溝通互動，主動發現辦事堵點，及時掌握企業和群眾辦事中的急難愁盼問題。各地區各有關部門要按照成熟一批、發布一批的工作原則，依托政務服務平臺實現高頻服務清單動態管理并定期發布，圍繞“高效辦成一件事”加強協同配合，切實將企業和群眾經常使用的高頻服務打造成為“好用”、“愛用”的精品服務。進一步發揮國家政務服務平臺作為全國政務服務總樞紐的作用，強化跨地區跨部門跨層級業務協同和公共支撐，深化政務服務線上線下融合。健全政務服務法規制度和標準規則迭代、政務服務評估評價、數字素養能力提升等機制，為“一網通辦”提供更好支撐。

《意見》從惠企政策精準直達民營企業和中小微企業發展、拓展公平普惠民生服務、加強政務服務數據共享、推進政務服務便利化、電子證照擴大應用領域和全國互通互認等維度，梳理匯總了57項地方部門提升政務服務效能的典型經驗案例，供各地區、各相關部門參考借鑒，推動“一地創新、多地復用”，助力政務服務效能提升常態化、長效化。