“潮汐窗口”，讓服務充滿暖意

按照全省統一安排，陜西省西安市2021年11月停發、停用醫保卡，看病買藥、結算報銷等全部業務功能由社保卡承擔。一段時間以來，廣大市民對于社保卡的需求大幅增加，到西安市人社大廈社保卡服務窗口辦理業務的群眾也隨之劇增。近期，為了讓群眾辦卡更加快捷便利，西安市人社局創新工作思路、優化服務模式，通過開設“潮汐窗口”及時分流辦事群眾，切實解決群眾實際困難。

“潮汐窗口”采取臨時調整窗口服務人員工作時間的方式，滿足不同時段服務需求。在原有的6個社保卡對外服務窗口中，開辟2個“潮汐窗口”。這兩個“潮汐窗口”提前半個小時上班對外服務，即每天上午8時30分最先開始辦理業務。上午9點，是業務辦理的高峰期，其余4個常設社保卡服務窗口同步開放，6個窗口全面開放辦理業務，滿足群眾辦事需要。

“潮汐窗口”主要為群眾線下辦理社保卡查詢與領取、社保卡掛失、社保卡賬戶綁定、社保卡發放、少年兒童加急制卡等業務，充分滿足早到群眾的業務辦理需求，最大限度減少群眾戶外排隊時間。“潮汐窗口”設立以來，西安市人社局信息中心已通過提前開放窗口累計辦理千余件社保卡相關業務。

以往，部分群眾會早早來到大廳等待窗口開放，排長隊、等開門讓群眾耗費大量時間等候。“潮汐窗口”設立后，從抽號到業務辦結，不到10分鐘即可完成。市民楊大媽和兒子來“潮汐窗口”辦理社保卡業務，全程體驗整個社保卡業務辦理流程后，直夸“這個辦法好，效率真高！”市民王女士說，由于平時工作忙，沒時間為社保卡激活相關功能，為了趕在上班前辦完業務，她8點半就來到窗口，僅僅用了3分鐘就辦完全部業務。“沒想到，問題竟然這么簡單就解決了！”王女士說。

據西安市人社局信息中心副主任王維莉介紹，2022年疫情期間，西安市人社局還開通了社保卡網上預約服務，并增設“預約窗口”，工作人員直接電話聯系預約群眾，指導群眾線上辦理業務。對于距離較遠的群眾，辦事人員還會指導群眾就近選擇區縣經辦窗口或者銀行社保卡服務網點辦理，讓群眾盡量少跑路。對于只能通過辦事窗口辦理的業務，工作人員會提前進行數據比對等相關準備，確保群眾到“預約窗口”后第一時間就可以辦理業務。

目前，西安市人社局已經開通了網上辦事大廳、手機客戶端、小程序等多渠道的網上掌上公共服務平臺，為單位和群眾提供400多項服務，已累計服務4200多萬人次。同時，不斷暢通優化群眾訴求反映渠道，提升12333咨詢服務熱線接通率和服務質量，及時回復網上留言和微信公眾號留言消息，平均每天回復留言1000多條。