激發為民服務“潮汐能”

如果您常去窗口單位辦事，可能會發現這么兩種現象：有時候辦事大廳有些冷清，個別窗口甚至長時間沒有群眾辦事；有時候辦事大廳人滿為患，顯示屏上滿是群眾排隊的號碼。面對辦事大廳群眾流量的“潮漲潮落”，陜西省西安市等地人社部門推出“潮汐窗口”服務模式，提升服務供給針對性和有效性，極大改善了群眾辦事體驗。

同一個辦事大廳出現兩種截然相反的現象，并不矛盾，也不鮮見。究其原因，是政務服務供給與群眾辦事需求沒能同步、未能匹配。有的群眾趕早在大廳門口排隊，導致大廳一開門便迎來辦事高峰。無論辦理流程怎么精簡、辦結時間如何縮短、窗口功能怎樣優化，也難以短時間消化驟然出現的大量業務。早點開門緩解高峰壓力，提前下班避免無效閑置，“潮汐窗口”根據辦事群眾數量增減而靈活運轉，激發“潮汐能”，帶來高效率。

服務質量如何，既看為群眾辦結具體事項的效率，也看群眾辦事全過程的體驗。如果群眾辦事前動輒就要排隊、等號，或者因時間沖突而無法辦事，便利度和滿意度就不會高。面對辦事早高峰、周高峰、月高峰、季高峰，靈活設置和調整窗口，合理配置服務資源，就能讓群眾少排隊、排短隊、辦事更順暢。在服務的節奏安排上更用心、更精細，群眾得以在任意時段都能享受優質服務和舒心體驗。難怪在“潮汐窗口”辦過事的群眾直夸“這個辦法好”。

當前，人社部門類似“潮汐窗口”的靈活服務模式還有不少。從“早晚彈性辦”，到“午間不間斷”，再到周末不休息的“延時服務”，種種創新模式激活了服務新動能。這些探索表明，只有讓服務資源和力量圍著需求轉、奔著問題去，推動服務供給更加合理、豐富，才能實現功能最大化、效果最優化。

服務堵點、痛點里有工作著力點，群眾需求、期盼中有改革突破口。因時而動、按需而變，服務效能就能得到提升，群眾辦事就會更加舒心。