山東煙臺：智慧仲裁 云端維權化糾紛

“足不出戶就給我們解決了，效率真高。”“手機開庭也不難嘛！”近日，山東省煙臺市勞動人事爭議調解仲裁院通過網絡庭審的方式處理了一起勞動爭議，事后當事人如此感慨。

2020年新冠肺炎疫情發生后，生產生活一度被按下“暫停鍵”。煙臺市仲裁院積極探索，利用第三方軟件開展網絡庭審，并制定《煙臺市互聯網庭審規范》，有效實現了辦案不停擺。

近兩年來，煙臺市仲裁院推出調解仲裁全流程網辦的勞動人事爭議調解仲裁綜合服務平臺，實現了足不出戶、指尖維權，形成了線上線下雙軌并行的服務體系，有效應對了疫情防控常態化下的勞動人事爭議處理。隨著本輪疫情形勢趨緊，煙臺市仲裁院及時發布疫情防控期間服務公告，調整服務模式，借助綜合服務平臺實現網立、網審、網調、網送，既落實疫情防控工作要求，又及時有效處理爭議。

在網立方面，當事人可直接登錄綜合服務平臺在線提交調解仲裁申請，賬號密碼對接山東省政務服務網，兩網通用。對當事人的在線申請，工作人員審核通過的進入調解程序或仲裁程序，審核未通過的退回并告知具體理由，讓信息多跑路、群眾少跑腿。

在網審、網調方面，近兩年來，95％以上的涉山東省外的用人單位爭議案件通過網絡庭審、在線調解方式處理完結，有效減少當事人訴累，降低出行風險。本次疫情下，范圍逐步擴展至省內外市及本市用人單位。當事人通過手機、電腦等，只需幾個操作步驟，即可遠程參與庭審或調解，簡單易學，當事人一般都能快速掌握。

在網送方面，對于在線申請立案的案件，工作人員可直接在線制作開庭通知書等電子法律文書，通過申請原路徑一鍵送達，在山東省政務服務網已注冊的用人單位同步接收相關提示。雙方當事人均可在線查詢案件進度，實現仲裁處理全流程公開透明。

今年以來，煙臺市仲裁院共處理網上調解仲裁申請110件，進行網絡庭審、網絡調解56次，電子送達32次，最大限度實現了戰疫與辦案兩不誤。