線上動靜相輔 線下聽看結合

近年來，山東省諸城市社保中心引導廣大城鄉(xiāng)居民早參保、多繳費、長繳費、不斷繳，采取線上動靜相輔、線下聽看結合的方式，多渠道、全方位開展社保政策宣傳活動，通過優(yōu)化服務質效，有效提高社保經辦服務便捷度，扎扎實實做好城鄉(xiāng)居民基本養(yǎng)老保險擴面征繳工作。

視頻制作“小而精”

一問一答解疑惑

(相關資料圖)

“看了你們的宣傳視頻，我了解了‘長繳多得、多繳多得’的政策。”近日，諸城市密州街道的王有芬說，“你們制作的動畫視頻通俗易懂，政策講得清楚明白，我們老人理解起來容易多了。”

“以往，我們通常借助制作折頁、宣傳單等文字材料宣傳政策。”諸城市社保中心相關負責人介紹，“今年以來，我們在短視頻上下功夫，利用短視頻拓展宣傳新陣地，梳理群眾關注度高的社保政策，編寫成貼近群眾生活的腳本，著力打造‘小而精’范本，將政策內容生活化，進一步擴大宣傳面，增強宣傳效果。”

諸城市社保中心在宣傳上做實“常規(guī)動作”，創(chuàng)新“自選動作”。該中心制作各類視頻動畫進行動態(tài)宣傳，采用的“居民養(yǎng)老保險政策動畫視頻”中，以“小王”與“張叔”聊天的方式，用通俗易懂的語言推廣最新的城鄉(xiāng)居民養(yǎng)老保險政策，并充分利用微信朋友圈、社區(qū)村居微信群、抖音、公眾號等手段進行線上推介。

該中心利用文字解讀的方式開展靜態(tài)宣傳，“諸城人社”微信公眾號中“政策問答”“社保知識100問”“一文讀懂”“政策解讀”“廣而告之”等欄目以文字一問一答的形式回答群眾關切的社保政策問題，“謹防詐騙”欄目以舉例并解讀的形式，對群眾進行預防“養(yǎng)老詐騙”溫馨提示。

諸城市社保中心通過“一靜一動”兩種宣傳形式，形成了有效互補，擴大了政策宣傳的受眾人群，群眾政策知曉度不斷提升。

基層人員享培訓

宣傳講解接地氣

“這次社保政策宣講來得太及時了，讓我們可以零距離地向你們咨詢在養(yǎng)老保險具體經辦中遇到的各種問題，群眾關心的待遇如何計算，也能講得清了，希望這樣的活動今后多多舉辦。”近日，諸城市皇華鎮(zhèn)的社保協(xié)辦員胡曉余說。

諸城市社保中心組織業(yè)務骨干成立人社服務小分隊，深入全市17個鎮(zhèn)街區(qū)、259個社區(qū)、1330個村居，集中對基層社保經辦人員和社區(qū)村居干部、村會計、村級協(xié)辦員開展居民養(yǎng)老保險政策宣講和業(yè)務培訓，在算“明白賬”、繳“明白費”上下功夫，有效提升基層一線人員對政策的了解程度和宣傳水平，做到村村都有政策明白人，使群眾就近就能“聽”到居民養(yǎng)老保險政策。

該中心組織開展進社區(qū)、進集市、進商超、進居戶等線下宣傳活動，聚焦群眾最關注關心的參保登記、繳費檔次、社保關系轉移接續(xù)、待遇申領、資格認證、電子社保卡申領等業(yè)務，發(fā)放政策明白紙5萬余份，張貼擺置政策宣傳海報、易拉寶等物品2000余份，做好宣傳講解工作。通過面對面講解、點對點溝通，讓宣傳接地氣、冒熱氣、有生氣，讓群眾真正看到政策帶來的實惠。

社保業(yè)務快捷辦

繳費水平有增長

“以前查個人居民養(yǎng)老的繳費情況要去社保中心或鎮(zhèn)上的人社所，路途遙遠，很不方便，現(xiàn)在找社區(qū)的社保協(xié)管員就能查詢、咨詢社保問題了。前些日子，我又學會了從咱‘諸城人社’微信公眾號查詢個人信息，太省心了！”去年剛退休的張正友走出社區(qū)黨群服務中心，對現(xiàn)在的社保經辦服務非常滿意。

諸城市社保中心圍繞征繳職責新形勢，立足實際主動服務，根據(jù)參保群眾需求精準施策，對存在的老年人不會用智能手機繳費，殘疾人、特殊人員出行難等突出問題，依托社區(qū)工作者、村級協(xié)辦員開展點對點服務、預約服務、幫代辦服務，讓群眾來辦變成上門幫辦，以貼心暖心的服務便民惠民，提升群眾滿意度。

為方便城鄉(xiāng)居民就近辦理各項業(yè)務，諸城市社保中心不斷推進“掌上辦”，實現(xiàn)社保業(yè)務快捷辦。該中心充分利用村級協(xié)管員對村居各類情況熟悉的優(yōu)勢，在居民參保繳費、待遇申領、資料提報等方面為參保群眾提供優(yōu)質快捷的服務，切實解決服務群眾“最后一公里”問題，有效提升了城鄉(xiāng)居保服務水平。

今年以來，諸城市社保中心已開展宣講培訓活動28場次，全程參與6700余人，微信公眾號文章轉發(fā)、瀏覽量9.6萬人次，抖音視頻瀏覽量達3.4萬人次，群眾對社保惠民政策了解度進一步提升。截至目前，諸城市城鄉(xiāng)居民基本養(yǎng)老保險完成繳費16.67萬人，平均繳費水平較去年同期增長35％，繳最高檔次的較去年增長415％。