深圳市消委會(huì)發(fā)布春節(jié)期間消費(fèi)投訴情況 生鮮配送類投訴41宗

“本應(yīng)1月31日送到的年夜飯食材，2月4號(hào)仍未送達(dá)”“租個(gè)充電寶，看完電影出來(lái)卻因柜滿無(wú)法歸還，費(fèi)用照扣”……2月7日，記者從深圳市消費(fèi)者委員會(huì)獲悉，2022年春節(jié)期間(1月31日-2月6日)深圳市及各區(qū)消委會(huì)共收到投訴1330宗，與2021年春節(jié)同期(2月11日-2月17日)的1540宗相比下降13.64%，主要原因?yàn)榛ヂ?lián)網(wǎng)服務(wù)的投訴量有所下降。

這個(gè)春節(jié)食品消費(fèi)中半成品、預(yù)制菜增長(zhǎng)突出。消費(fèi)投訴也隨之增長(zhǎng)。記者從市消委會(huì)獲悉，2022年春節(jié)期間，深圳市消委會(huì)共收到生鮮配送類投訴41宗，占餐飲服務(wù)總投訴量的77.36%。投訴問題主要為商家不及時(shí)配送商品，影響消費(fèi)者用餐安排。據(jù)介紹，最夸張的應(yīng)是，有消費(fèi)者于2022年1月30日在某生鮮配送平臺(tái)購(gòu)買年夜飯食材，付款成功后訂單顯示于1月31日16：00前送達(dá)。然而平臺(tái)并未如約配送，直至2月4日食品仍未送達(dá)，期間消費(fèi)者多次與平臺(tái)客服聯(lián)系，客服拒絕處理。

今年春節(jié)深圳發(fā)生新的疫情，不少市民出行因此受到影響，然而預(yù)定的旅游、住宿卻未必能順利退改換。據(jù)市消委會(huì)統(tǒng)計(jì)，2022年春節(jié)期間，深圳市消委會(huì)共收到旅游、住宿服務(wù)投訴17宗，其中旅游服務(wù)6宗，住宿服務(wù)11宗。主要投訴問題包括消費(fèi)者受疫情影響無(wú)法使用相關(guān)服務(wù)，商家拒絕退改換，特別是有消費(fèi)者因身處疫情控管區(qū)域，無(wú)法前往景點(diǎn)或者酒店消費(fèi)，但平臺(tái)與景點(diǎn)互相推諉不為消費(fèi)者辦理退換改。

2022年春節(jié)期間，涉及未成年人網(wǎng)絡(luò)游戲問題的投訴高達(dá)244宗，與去年春節(jié)的135宗相比增長(zhǎng)80.74%。消費(fèi)者集中投訴未成年的孩子多次進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)游戲充值，有的甚至無(wú)需支付密碼即可多次扣費(fèi)。消費(fèi)者認(rèn)為平臺(tái)在游戲扣費(fèi)設(shè)置方面存在問題，未能對(duì)未成年人充值采取有效防范措施。此外，因正值春節(jié)期間，消費(fèi)者多次與游戲平臺(tái)溝通申請(qǐng)退費(fèi)未果。

此外，共享充電寶多扣費(fèi)問題投訴增多。消費(fèi)者主要反映不合理扣費(fèi)問題，如租借較短時(shí)間被扣高額費(fèi)用，充電寶柜滿無(wú)法歸還導(dǎo)致多扣費(fèi)，充電寶存在質(zhì)量問題仍扣費(fèi)等。(記者 莊瑞玉)