豐縣行政服務中心：優化“適老化”服務體驗

當“老齡化”遇上“數字化”，推行“適老化”服務成為幫助老年人跨越“數字鴻溝”的有力抓手。為進一步優化政務服務環境，豐縣行政服務中心積極推進“適老化”服務，切實提高老年群眾的獲得感、滿意度。

完善基礎設施，群眾辦事無“障礙”

“服務熱情周到，工作人員都很有耐心，感謝你們。”近日，在豐縣行政服務中心工作人員的幫助下，史先生輕松完成了不動產業務辦理手續。

為了方便老年人辦理業務，豐縣行政服務中心在大廳外設置無障礙停車位和無障礙通道，在大廳內設置老年人等候專區，張貼清晰醒目的引導標識，并配備輪椅、老花鏡、應急藥品，一系列適老化設施的不斷完善，從細節處展現了豐縣對老年群體的關心關懷。

通過推動涉老服務事項向基層延伸，豐縣行政服務中心將尊老金申報、老年人優待證辦理等下沉至鎮、村便民服務中心（站），設置“就近辦”綜合窗口、組織鎮村黨員開展志愿服務、提供政策咨詢、“掌上辦”使用指導等便利服務，真正實現了“讓數據多跑路、讓群眾少跑腿”。

一對一幫代辦，服務體驗雙升級

“多虧了你幫忙，我們才能這么快速地辦好業務！”日前，年過七旬的劉大爺在代辦專員的幫助下成功辦理了市民卡，向工作人員連聲道謝。這是豐縣行政服務中心著眼老年人需求、提供“適老化”服務的一個生動縮影。

針對孤寡、行動不便的老年人等特殊群體，豐縣行政服務中心組建基層“助老先鋒隊”，聯合社區組建志愿服務隊19支，提供陪同辦、優先辦、上門辦等服務。今年以來，代辦人員累計上門服務310次，辦理業務1032件。開通“政務服務直通車”，真正把政務服務做到群眾“心坎”里。“政務服務直通車”累計發車218次，辦理業務874件，現場好評率達100%。

不僅如此，考慮到部分老年人行動不便等問題，豐縣行政服務中心還將老年人辦事需求納入“綠色通道”的服務范圍，提供引導咨詢、協助填報等“保姆式”服務。今年以來，全縣累計服務3200余人次，受到了當地群眾的一致好評。

一站式幫導辦，精準導引更高效

隨著“互聯網+政務服務”不斷深化，豐縣行政服務中心一鍵整合社會保障、交通出行、看病就醫等3大主題場景，上線“退休養老”“尊老金申報”等熱門“一件事”及12項養老高頻服務事項，并在“江蘇政務服務網”“蘇服辦”APP開通老年人服務專區，增加“線上授權代辦”功能，讓老年人足不出戶就能實現“指尖辦理”。

適老改造一小步，幸福養老一大步。接下來，豐縣行政服務中心將常態化開展“我陪群眾走流程”“肩并肩服務”等活動，并通過12345政務服務熱線、“一窗受理”平臺、政務服務“好差評”“辦不成事”反映窗口等渠道，多端收集獲取并及時回應老年人在辦事過程中遇到的問題難點及意見建議，推動為老助老服務提質增效，真正實現養老變“享老”。