我國二手車交易規模不斷增長 消費投訴處增長趨勢

為配合廣東省推進“陽光二手車”工作，促進二手車流通行業健康發展，廣東省消委會指導廣東省汽車流通協會制定了《廣東省二手車買賣合同（示范文本）》，于3月11日聯合向社會發布推廣。

二手車交易是促進機動車消費流通的重要方式。近年來，隨著汽車消費發展，我國二手車交易規模不斷增長。根據中國汽車流通協會統計數據顯示，2021年，我國二手車交易1758.51萬輛，同比增長22.62%。

隨著二手車交易量的快速增長，矛盾糾紛日益增多，消費投訴處于增長趨勢。2021年，廣東全省消委會受理交通工具類投訴共17294件，同比增長12.23%。涉及二手車的投訴問題主要有：車輛信息不透明、鑒定評估不專業、服務承諾不清晰、交易流程不嚴謹、責任劃分不明確、投訴處理不積極等。消委會在處理投訴中發現，相比新車交易，二車手消費糾紛更具復雜性、多元性，調解成功率較低，維權救濟較難。這不僅影響了消費者的消費信心，同時也不利于行業的發展。

省消委會指出，針對由經營者單方面制定的合同，時常出現不利于消費者的格式條款，容易引發消費者的不信任感和質疑，產生矛盾糾紛，影響合約履行和消費和諧。《廣東省二手車買賣合同（示范文本）》在制定過程中，嚴格以法律為遵循，堅持保護消費者合法權益的基本準則，從保障交易雙方合法權益出發，兼顧各方合理訴求，并廣泛征求監管部門、維權組織、法律人士、行業企業、消費者代表等各界意見，更具有公平性、公正性和可操作性，也更有利于落實法律對消費者權益的保護。

結合《廣東省二手車買賣合同（示范文本）》發布推廣，省消委會還聯合汽車流通協會共同發布二手車交易消費提示，提出選擇正規平臺交易、簽訂合同明確責任、提前防范交易風險、積極有效維權等提示，以幫助消費者規避交易風險，確保消費安全。

二手車作為“非標品”，在交易過程中常常因經營者不履行真實告知義務、私改里程、隱瞞車輛真實情況等問題導致消費者合法權益遭到侵害。省消委會特別提醒，鑒定評估、認定車況是二手車交易的必要前提，鑒定評估可以與經營者提供的二手車信息互為補充，降低人為隱瞞真實車況信息的風險，更好地保護經營者與消費者的利益。建議消費者在交易過程中要求經營者提供第三方出具的車輛鑒定評估報告，也可以選擇“廣東省二手車質量檢測復檢和調解服務平臺”中的二手車鑒定評估機構對二手車進行專業評估。（駐穗記者 姚嘉莉 通訊員 粵消宣）