旅游平臺(tái)頻現(xiàn)“幽靈民宿” 消費(fèi)者“踩坑”叫苦不迭

(資料圖片)

本報(bào)訊(記者趙琛 實(shí)習(xí)生鐘力津)“為什么連地址信息都不能說(shuō)清楚？感覺(jué)被騙了！”近日，到安徽合肥旅游的王女士通過(guò)某旅游平臺(tái)預(yù)訂了5月20日的房間。但當(dāng)天她到了地方后發(fā)現(xiàn)，房間的實(shí)際地址與網(wǎng)頁(yè)上標(biāo)注的地址并不相符，而且相距很遠(yuǎn)。進(jìn)入夏季旅游高峰，記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，使用假地址的房源依然潛伏在一些旅游平臺(tái)，給消費(fèi)者出行帶來(lái)困擾。

“頁(yè)面信息顯示，房源在恒大水晶國(guó)際廣場(chǎng)，我出發(fā)前聯(lián)系民宿老板，得到的也是同樣回復(fù)。”王女士說(shuō)，5月20日，她到達(dá)恒大水晶國(guó)際廣場(chǎng)后，才被告知需要加民宿老板微信獲取房間的具體地址。打車2公里后，她按照民宿老板發(fā)來(lái)的視頻指引，才在一處商業(yè)綜合體里找到了自己預(yù)訂的房間，“七彎八拐才找到，很費(fèi)勁”。

王女士的遭遇并非個(gè)例。記者在黑貓投訴平臺(tái)搜索發(fā)現(xiàn)，不少消費(fèi)者投訴預(yù)訂民宿時(shí)遭遇實(shí)際地址與預(yù)訂頁(yè)面標(biāo)注地址不相符的情況，有的消費(fèi)者甚至反映頁(yè)面標(biāo)注地址與實(shí)際地點(diǎn)相差十幾公里。

記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，由于部分民宿等住宿類產(chǎn)品存在地理位置不佳等情況，一些經(jīng)營(yíng)者動(dòng)起了“歪腦筋”，利用旅游平臺(tái)審核漏洞，在房間地址這個(gè)關(guān)鍵信息上“做文章”，“幽靈民宿”由此產(chǎn)生。此類房源一般強(qiáng)行“傍上”當(dāng)?shù)刂貥?biāo)和熱門商圈，甚至使用假名在平臺(tái)上線，房源照片往往還有深度“美顏”的痕跡。

“預(yù)訂頁(yè)面房間的圖片很好看，但到了之后發(fā)現(xiàn)實(shí)景與圖片相去甚遠(yuǎn)。而且衛(wèi)生也沒(méi)有打掃，地上還放著兩瓶喝過(guò)的礦泉水瓶。”王女士當(dāng)即選擇另覓住處。

“地址信息是房源需要注明的關(guān)鍵信息，如果房間經(jīng)營(yíng)者提供的是虛假地址，則涉嫌侵犯消費(fèi)者的知情權(quán)。”北京嘉維律師事務(wù)所律師趙占領(lǐng)在接受記者采訪時(shí)指出，根據(jù)相關(guān)法律法規(guī)，消費(fèi)者有權(quán)要求經(jīng)營(yíng)者按照法律、法規(guī)規(guī)定標(biāo)明商品或服務(wù)的真實(shí)情況。

中國(guó)法學(xué)會(huì)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法研究會(huì)副秘書長(zhǎng)陳音江則表示，“幽靈民宿”涉嫌侵犯消費(fèi)者的知情權(quán)和選擇權(quán)。如遭遇“幽靈民宿”，可以及時(shí)止損、拒絕入住。若遇到由此產(chǎn)生的糾紛，消費(fèi)者可以與房間經(jīng)營(yíng)者進(jìn)行交涉、協(xié)商處理；在交涉無(wú)果的情況下可向平臺(tái)或者當(dāng)?shù)叵麉f(xié)組織、有關(guān)行政主管部門投訴。

中國(guó)旅游協(xié)會(huì)民宿客棧與精品酒店分會(huì)會(huì)長(zhǎng)張曉軍對(duì)記者表示，房源上線后平臺(tái)應(yīng)當(dāng)負(fù)起篩選房源的責(zé)任，按照平臺(tái)既有規(guī)則對(duì)房源進(jìn)行嚴(yán)格審核，并加強(qiáng)日常監(jiān)管。若審核流程存在漏洞，應(yīng)當(dāng)及時(shí)修復(fù)、調(diào)整。“民宿經(jīng)營(yíng)者應(yīng)該誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，并用優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來(lái)贏得消費(fèi)者的好評(píng)，而不能以欺騙手段來(lái)獲利。”張曉軍指出。(工人日?qǐng)?bào))