【環(huán)球播資訊】陽光保險重視理賠，持續(xù)增強客戶服務體驗

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近年來，作為保險行業(yè)的一支新銳力量，陽光保險在董事長張維功的帶領下，對科技創(chuàng)新及數(shù)字化提升客戶服務體現(xiàn)及效率頗為重視。

目前，科技創(chuàng)新與技術應用在保險業(yè)務場景不斷滲透，正加快改變傳統(tǒng)的保險銷售、承保、理賠和風控流程。尤其是提升理賠效率方面，作為陽光保險的掌舵者，張維功深知這一點。

為優(yōu)化業(yè)務板塊及經(jīng)營流程，陽光保險早在2016年就啟動“鳳凰工程”項目，為客戶、代理人、員工提供了一系列簡單易用的移動應用程序，實現(xiàn)了平臺直接對接客戶和一線員工，提高管理與服務效率、增強客戶黏性及提升客戶體驗。

為快速提升團隊的業(yè)務能力，打造一支高產(chǎn)能、高留存的銷售隊伍，集團科技中心建設了一套面向代理人、客服坐席的智能營銷培訓系統(tǒng)。

這套系統(tǒng)是利用AI技術完成傳統(tǒng)培訓任務的人機交互系統(tǒng)，系統(tǒng)可以有針對性地對學員進行輔導，以實戰(zhàn)演練的方式幫助學員掌握話術要點、規(guī)范，提升銷售人員溝通技巧，并降低培訓成本。

這一項目不僅在當下收獲了經(jīng)濟效益，未來還將會帶來代理人留存率的提高和保費收入的增加。

此外，在理賠方面，陽光保險也持續(xù)以科技驅(qū)動理賠效率的提升。比如，旗下陽光財險于2011年8月在保險業(yè)內(nèi)率先發(fā)布了“閃賠”服務，針對5000元以下非人傷小額保單實現(xiàn)“免單證、一環(huán)節(jié)、報案24小時賠付”。

此后，“閃賠”多次迭代，服務擴面，從小額車險、小額非人傷保險，擴展至人傷案件的快賠。2017年，陽光財險推出理賠新模式“一鍵賠”，完成了從“閃賠”到“一鍵賠”的全面升級。

在張維功的帶領下，未來陽光保險會以科技為手段，不斷推進數(shù)字化在其保險業(yè)務全鏈條中的進程，持續(xù)打磨自身產(chǎn)品及服務，為客戶做好長久且滿意的保險服務。

來源：中企經(jīng)濟網(wǎng)