?息縣：當好“五員” 全力提升服務質量

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為進一步優化用氣營商環境，連日來，息縣弘昌燃氣公司聚焦主責主業，動員全公司員工當好“五員”角色，提升公司的服務質量，有效打通聯系服務群眾“最后一米”。

當好服務企業的“聯絡員”。主動與市場主體建立長期交流機制，加強聯絡、增進交流。制定用氣企業二次回訪制度，定期走訪用氣企業。同時，依托24小時服務熱線、客戶服務中心、政務服務網、微信公眾號等渠道收集企業用氣過程中的難題和訴求，全力幫助解決企業用氣難題。

當好惠企政策的“講解員”。堅持有事多跑、沒事多問，圍繞用戶需求、企業訴求，積極與各部門聯動，及時向企業傳遞惠企政策等信息。推動惠企政策應享盡享，當好市場主體的“店小二”。針對用氣企業實際情況，“個性化”推送相關政策，從用氣“五零服務”、全流程幫辦代辦、小微企業綠色辦理通道等，為企業量身定制用氣方案，讓企業能夠切切實實地體會到惠企政策帶來的好處。

當好紓困解難的“服務員”。實行“客戶經理一對一服務制”，開展“一對一”幫扶，主動上門問需，實地了解企業經營情況，聽取意見建議，緊緊圍繞企業的痛點、難點、堵點問題，送政策、送服務。用實際行動解決企業“小問題”、助力企業“大發展”，實現用戶和企業“雙向互通”。

當好履職盡責的“宣傳員”。積極開展進社區、進學校、進企業的宣傳活動，通過在小區設立展臺、擺放安全常識展板、發放宣傳資料、現場宣講等多樣的形式，解讀燃氣安全相關法規政策，解答用戶疑問，增強用戶的安全用氣意識，進一步增強燃氣用戶應對突發燃氣事件的防范和處置能力。

當好安全生產的“保衛員”。向廣大用戶提供24小時優質供氣服務，在遇到供氣故障時，維修人員第一時間趕到現場，盡可能壓縮故障搶修時限，降低因故障停氣對企業生產造成的影響；對燃氣管網進行定期巡查、普查，推進燃氣老舊管道更新改造，及時發現影響管網運行的各類問題，防止小問題變成大問題，并對獲得用氣服務情況進行回訪，實現用戶投訴、處理、回訪的閉環管理。（郝昱瑋 李澤昌 胡譯丹 甕貝貝）