揚州瓜洲鎮：打造矛盾糾紛多元化解“一站式”平臺，為基層社會治理賦新能

親人亡故留下房產，同一屋檐下的婆媳，為爭奪房屋所有權爭吵不斷，房子到底歸誰?近日，瓜洲鎮矛盾糾紛調處化解中心成功調解一起房屋爭奪糾紛。

2024年5月，村民薛某不幸去世，薛某的母親、妻子就房屋產權變更問題矛盾升級。幾日前，婆媳二人走進了瓜洲鎮矛盾糾紛調處化解中心，調解員了解情況后，耐心梳理案情，釋法明理。漸漸地，原本對立的婆婆和兒媳一點點放下怨恨，彼此理解。最終，在矛調“一站式”平臺的幫助下，雙方糾紛圓滿畫上句號，撕裂的親情終于彌合。

這是瓜洲鎮“一站式”矛調平臺化解矛盾糾紛、有力維護群眾合法權益的一個縮影。今年以來，瓜洲鎮矛調中心秉承“一站解紛、有求必應”的服務宗旨，積極推進鎮矛盾糾紛調處化解平臺建設，在建平臺、強調解、促確認、優載體等方面下功夫、求突破、出實招，切實做到了群眾“少跑一里路、只進一扇門、解決一攬事”的便民法律服務。

走進瓜洲鎮矛盾糾紛調處化解中心，這里設立了信訪接待、綜合服務、人民調解、法律服務、輪值聯動和治安管理等六個服務窗口，群眾怎么辦事、去哪個窗口解決什么問題都一目了然。中心還整合綜治、司法、信訪、法院等部門力量，推行“集中辦公、集約管理、集成服務”的運作模式，打造銜接上下、協調各方、化解矛盾的樞紐站，實現群眾“辦事”“說事”一地解決;在全鎮3個村、2個社區建立綜治接待服務大廳和人民調解室，實現了基層社會矛盾問題“只進一扇門，最多跑一地”，小事不出村(社區)、大事不出鎮、矛盾不上交的目標，矛盾糾紛就地化解率持續上升。

矛盾糾紛調解工作的效率如何進一步提升?解決問題的效果如何保證?瓜洲鎮矛盾糾紛調處化解中心實行“統一受理、分類登記、分類調處、跟蹤督辦、辦結反饋、定期回訪”的調解機制，著力形成“一攬子”解紛新格局。通過健全完善人民調解、行政調解、司法調解“三調聯動”工作機制，實現矛盾糾紛無縫對接、就地化解。同時，中心實行常態、專題、戰時三類研判，成立聯合研判小組，實行“一周一通報”“兩周一調度”“一月一分析”，定期電話回訪，開展矛盾糾紛回頭看，及時掌握已調解結束的矛盾糾紛雙方意見及想法，督促協調履行，防止出現調而不解、解而不和等問題。

鄰里糾紛無小事，鄰里糾紛矛盾能否得到妥善解決，不僅關系到鄰里和睦，更關系到基層社會和諧穩定。接下來，瓜洲鎮矛調中心將在拓展調解隊伍、提升調解能力、完善調解窗口等方面繼續發力，精準對焦群眾需求，引入更多與群眾利益密切相關的社會組織，以及專業性、行業性調解資源，打通為民解紛“最后一米”，全面實現“糾紛轉信訪”事件“零發生”，為居民群眾創造更加和諧穩定的社會環境。