日前，泌陽縣大數據管理局、縣政務服務中心進行大數據科學分析研判，大膽創新服務模式，根據業務需求與群眾訴求，在民政、人社、企業開辦、稅務、農業農村局等區域合理設置“潮汐窗口”。旨在進一步優化營商環境和政務服務中心窗口資源配置，打造“服務群眾有溫度、事項辦理有速度”的基層政務服務機構，最大限度為群眾提供快捷、方便的辦事體驗。
“潮汐窗口”是針對政務高峰期窗口可能出現的臨時性人流量突然增大、業務繁忙、人員簇擁嚴重等情況，采取“臺前不動、臺后聯動”的模式，臨時調配后臺審核人員到窗口予以援助，為辦事群眾開辟綠色通道，可以合理分流來訪辦事群眾，有效縮短辦事群眾排隊等候時間，減輕業務窗口經辦壓力，加快業務辦理審批速度，為群眾提供更加高效的服務。
泌陽縣政務服務中心合理設置“潮汐窗口”，為“潮汐窗口”配備辦公設備、業務系統，安排窗口受理人員、對業務人員進行業務培訓并要求區域窗口首席代表科學研判本區域窗口相關業務可能出現的應急情況，因人、因時、因地制宜，靈活啟用“潮汐窗口”，充分發揮出“潮汐窗口”疏堵分流、高效辦理的作用。在業務辦理高峰期，“潮汐窗口”是辦理業務的“快速通道”，在平時，“潮汐窗口”是業務咨詢、人流疏導的“多面手”。目前，泌陽縣政務服務中心通過設立“潮汐窗口”，首日增辦業務50多件，提高了審批窗口的靈活性和服務效率，提升了群眾的滿意度。
大廳人流有潮汐，服務質效無止境。在啟用“潮汐窗口”的同時，泌陽縣政務服務中心對工作人員進行高頻事項業務培訓，確保工作人員能夠做好業務受理的全鏈條服務，并在辦理過程中做到有條不紊、忙而不亂、微笑服務，保障業務高峰狀態下的窗口服務質量。“潮汐窗口”的開設為群眾提供了快捷、高效、靈活的辦事服務，這一舉措既是泌陽縣為優化營商環境精準發力的“小窗口”，也是泌陽縣用心用情探索為民服務的“大平臺”。
下一步，泌陽縣政務服務中心將強化“潮汐窗口”職能，增補窗口受理事項，加強人員業務培訓，做好業務受理全鏈條服務。在“潮汐窗口”成功運行的基礎上，持續優化為民服務舉措，不斷提升服務質量，繼續創新服務模式，推動“一窗通辦”從“能辦”向“好辦”轉變，形成規范化標準化的長效機制，打造基層便民政務服務建設新高地。（張緯新）
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