市場監管總局規范“雙11”網絡集中促銷

為規范促銷經營行為，維護“雙11”期間網絡交易秩序，保護消費者合法權益，市場監管總局近日向主要電商平臺發布《“雙11”網絡集中促銷合規提示》，要求嚴格落實主體責任、規范促銷行為、加強廣告內容審核、規范直播營銷行為、加強商品管控等。

嚴格禁止“二選一”等違法行為，公平有序參與市場競爭。圍繞促銷工具、折扣展示、優惠發放、結算支付等關鍵環節，全鏈條優化促銷規則，保障活動規范、透明。嚴禁不按規定明碼標價、價格欺詐等侵害消費者權益行為。

為及時妥善化解網絡消費糾紛，主要電商平臺要暢通消費者投訴舉報渠道，及時受理、高效處理投訴舉報，積極協助消費者維護合法權益。督促平臺內經營者遵守網絡購物七日無理由退貨、產品“三包”等規定。為保障平臺內經營者合法權益，主要電商平臺要提升相關規則的透明度，認真聽取商家意見，及時完善相關規則，充分尊重商家自主經營權。健全商家申訴機制，及時回應商家合理訴求。

此外，發現違法違規問題，主要電商平臺應主動及時向所在地縣級以上市場監管部門報告，形成平臺自治與政府監管的良性互動，共同引導平臺內經營者增強守法經營意識。

市場監管部門提示，“雙11”期間，廣大消費者應當理性消費，增強維權意識，遇到違法行為及時向市場監管部門或有關主管部門投訴舉報，依法維護自身合法權益。

《 人民日報 》( 2024年10月30日 第 14 版)