為進一步提高辦件質(zhì)量，解決群眾訴求，10月15日，羅山縣楠桿鎮(zhèn)召開“12345”熱線工作推進會。
會議要求：要熱情受理，做到“凡訴必應”，件件有回音。要堅持“民有所呼、我有所應”把群眾的“小事”當成大事，一切從群眾利益出發(fā)，設(shè)身處地為群眾著想，在關(guān)鍵處為民做主，于細微處彰顯真情。
要有序辦理，做到“凡應必辦”，件件有標準。根據(jù)群眾反映內(nèi)容，合理安排工作順序，確保高質(zhì)高效辦結(jié)。對于簡單合理的訴求，即接即辦，第一時間解決群眾訴求；對內(nèi)容復雜的訴求，要及時深入一線開展實地調(diào)查，把問題發(fā)生的原因、矛盾積累的脈絡(luò)剖析清楚，找準解決問題突破口，拿出解決問題的舉措，千方百計為民排憂解難。
要及時復核，做到“凡辦必果”，件件有著落。要采取多種措施，對群眾反映的事件辦理情況進行及時復核。對于咨詢類事項的辦理情況，采取與反映人電話核實的方式；對于可視化的辦理事項，采取圖片、現(xiàn)場核實的方式，切實增強群眾的獲得感、幸福感、安全感。
下一步，楠桿鎮(zhèn)將以更加務實的作風，持之以恒抓好熱線辦理，切實解民憂、紓民困，提高群眾滿意度。（郝昱瑋 彭瑩瑩 楊果）
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