大家人壽：依托數字技術創新消保教育宣傳形式，以科技力量全面提升消保工作水平 世界新動態

10月13日獲悉，大家人壽開展“2023年金融消費者權益保護教育宣傳月”活動以來，已觸達 3000 余萬消費者。大家人壽圍繞金融知識教育宣傳創新的主旋律，將數字化與宣傳相結合，開展了“消保百事通智能問答服務、消保云展廳”等一系列創新性金融知識教育宣傳活動，使消費者可以通過更便捷、更易懂的方式了解消費者權益保護金融知識，提升消費者金融素養，共同營造和諧金融環境。

原創“消保之歌”，唱響消保教育宣傳主旋律

大家人壽借助歌曲傳播快、易理解的特點，結合公司日常消保工作、金融消保風險提示等內容創作《大家消保之歌》，不僅可以提升消費者金融風險防范意識，同時 還向消費者群體廣泛宣傳公司消費者權益保護工作理念，與消費者一起營造和諧金融環境，共創美好生活。

原創“情景短劇”，提示消費者適當性投保

結合消費者日常投保時易出現的非理性投保行為，采用消費者喜聞樂見的短視頻形式，拍攝情景短劇《理性消費 按需投保》，通過短視頻形象的演示讓金融知識變得更讓消費者容易接受。

搭建“消保云展廳”，拓寬消保教育宣傳通道

云展廳運用數字網絡和融媒技術支持，設有金融消費者八大權益專區、“大家特色服務”專區及以案說險專區，采用漫游+互動的形式，吸引消費者學習消費者權益保護相關知識、體驗大家人壽消費者權益保護特色服務，使消費者不斷提升對金融服務的幸福感與獲得感。

開通“消保百事通”，消保用上AI大模型

大家人壽“AI消保百事通”基于保險智能大模型，結合消保知識庫，通過結構化、向量化等多種方式，整合消費者權益保護知識，強化智能學習，引導AI大模型進行消費者權益保護相關信息解讀和問題回答。消費者可通過該服務深入學習消費者權益保護相關知識，了解自身應享有的金融消費者權益，提升金融風險防范意識和自我保護能力。

升級官微“消保專區”，筑牢消保教育宣傳陣地

為提升消費者風險防范意識，倡導理性消費理念，大家人壽對官方微信公眾號消保專區功能進行升級，一是設置“以案說險”、“風險提示”兩大版塊，著力于提升消費者金融素養，共同營造和諧金融環境;二是消保專區新增“機構園地”版塊，充分向消費者展示大家人壽下轄機構在消費者權益保護工作中的不斷努力。

建設“消保管理數字化平臺”，全面提升消保工作水平

公司依托數字化和智能化技術，建設“消保管理數字化平臺”，優化業務流程，實現消保工作線上化、可視化、自動化。該平臺涵蓋消保監管評價、消保審查、日常消保工作督辦、消保評價整改等多項功能，全面提升公司消保工作的效率和服務質量。