甘肅：著力提升社保經(jīng)辦管理服務(wù)精細化水平

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近年來，甘肅省社保中心以建設(shè)社會保險公共服務(wù)標準化國家級試點為契機，針對業(yè)務(wù)流程和標準不統(tǒng)一、跨區(qū)域業(yè)務(wù)協(xié)同不足等問題，通過構(gòu)建標準體系、科學編寫內(nèi)容、強化實施應(yīng)用等舉措，加快推進社保經(jīng)辦管理服務(wù)標準化建設(shè)，建立社保領(lǐng)域統(tǒng)一規(guī)則和秩序，推動社會保險管理服務(wù)模式創(chuàng)新和轉(zhuǎn)型升級，提升管理服務(wù)集約化、智能化、精細化水平。

甘肅省社保中心從當前經(jīng)辦服務(wù)實際出發(fā)，通過構(gòu)建內(nèi)容全面、邏輯清晰、結(jié)構(gòu)合理的標準體系，制定實施規(guī)劃和方案，對現(xiàn)有的各項規(guī)章制度進行全面梳理，把符合工作實際并且運行成熟的制度，用標準形式固定下來。整個體系由服務(wù)通用基礎(chǔ)標準體系、服務(wù)保障標準體系和服務(wù)提供標準體系等子體系組成。其中，在通用基礎(chǔ)標準子體系中，突出標準化管理、滿意度評價等基礎(chǔ)性標準，健全修訂標準和管理機制。在服務(wù)保障標準子體系中，結(jié)合各崗位要求、各服務(wù)項目和事項運轉(zhuǎn)的保障需求，建立健全涵蓋經(jīng)辦服務(wù)每個細節(jié)的保障標準。在服務(wù)提供標準子體系中，根據(jù)全省社保公共服務(wù)事項清單、甘肅人社綜合服務(wù)平臺涵蓋的服務(wù)項目，甘肅省社保中心對所有服務(wù)項目的辦理流程進行全面優(yōu)化，覆蓋社會保險經(jīng)辦服務(wù)的各個環(huán)節(jié)，形成服務(wù)提供標準。據(jù)了解，甘肅省級社會保險公共服務(wù)標準體系內(nèi)含國標、行標、地標和內(nèi)部標準等，共達198項標準。