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指南著眼移動互聯網應用常見服務場景，重點梳理了服務提供、個人信息保護、算法推薦、服務收費、投訴處理、客服熱線6個方面的用戶權益保護要求。例如算法推薦方面，強調以適當方式公示算法推薦服務的基本原理、目的意圖和主要運行機制，向用戶提供便捷關閉算法推薦服務的選項，防范“信息繭房”等問題。服務收費方面，采取自動續訂、自動續費方式提供服務的，要征得用戶同意，以顯著方式提醒，并在服務期間內為用戶提供便捷的取消途徑。不得實施不合理的差異化定價行為。
指南提出健全合規管理組織機制、完善合規管理運行機制、強化合規管理保障機制三方面用戶權益保護合規管理機制。工業和信息化部信息通信管理局有關負責人表示，將引導行業增強合規意識，規范經營服務行為，健全合規體系，不斷提高用戶權益保護水平，讓廣大用戶在數字消費服務中更有獲得感、幸福感、安全感。
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