售價26500元的電動車未收到、退款被駁回 網(wǎng)購平臺回應(yīng)

“我現(xiàn)在都愁死了，退款不退，貨也不給發(fā)，以后網(wǎng)上不敢買價格高的東西了，太沒有保障了。”近日，來自江蘇的韓先生向澎湃新聞質(zhì)量觀反映稱，他在網(wǎng)購平臺一店鋪購買了售價26500元的四輪代步電動車，然而至今近一個月還沒有收到車，退款也被駁回，“商家說已經(jīng)發(fā)貨了，讓我先確認收貨才能送達，這怎么可能?”

對此，涉事商家稱，由于消費者此前有過3次退款經(jīng)歷，導(dǎo)致車輛被滯留在物流公司，“快遞運輸過程中商家收不到發(fā)出去的貨物，是不給予退款的”。

經(jīng)澎湃新聞介入，3月7日，網(wǎng)購平臺表示已協(xié)助消費者退款成功。

韓先生花費26500元購買的電動車

消費者投訴：

韓先生介紹，2月9日，他在網(wǎng)購平臺山東長久新能源科技車業(yè)店鋪下單了一輛四輪代步電動車，全款支付了26500元，“我是想買了給家人接孩子用的，也比較著急用”。

2月11日，韓先生看到車輛已經(jīng)發(fā)貨，“兩天后大概13號，我問商家這個車子大嗎?送到后我怎么取貨?商家這個時候才告訴我要用叉車叉下來，我自己支付100塊錢的叉車費。”韓先生表示不能接受，他認為買車的時候既然顯示“免運費”，應(yīng)該是無需支付任何運輸費用，該部分資金應(yīng)該由商家出，雙方因此僵持不下，韓先生申請退款。

“后來平臺的客服介入處理，說承諾給我補貼100塊錢的叉車費，我就同意了，然后退款申請就被平臺給退回了。”韓先生說，本以為協(xié)商后能收到車，然而等到2月19日，遲遲查不到物流信息，“商家上傳到頁面上的物流單號根本查不到，我去問他們，他們說讓我先確認收貨才能送達，但是我不看到車、驗完車怎么可能確認收貨?”

韓先生說，他隨即申請了退款，但3月2日被商家以“申請退款領(lǐng)導(dǎo)一直不通過”為由拒絕。次日，韓先生再次申請退款，并且申請平臺客服介入處理。

貨物未收到申請退款被駁回

企業(yè)回應(yīng)：

3月5日，澎湃新聞記者聯(lián)系涉事店鋪山東長久新能源科技車業(yè)，該店鋪客服稱，韓先生曾三次申請退款，“你說哪個快遞會為你送達?”她稱，此前由于叉車費等問題，韓先生曾申請退款，導(dǎo)致車輛運輸至今仍滯留在物流公司，“快遞運輸過程中商家收不到發(fā)出去的貨物，是不給予退款的。”

對于目前車輛被運到什么地方，是否方便提供物流單號查詢，該店鋪客服表示不方便提供。而平臺上商家上傳的物流單號，經(jīng)查詢顯示“未匹配到快遞公司”。

同日，網(wǎng)購平臺就此事回應(yīng)澎湃新聞稱，平臺客服已敦促商家盡快解決。并表示，經(jīng)了解，消費者在購買電動車后，曾因叉車費問題產(chǎn)生爭執(zhí)，“消費者要求拒收，但商家表示貨物已發(fā)出，如拒收需扣除物流費用，雙方?jīng)]有達成一致，我們平臺客服也一直在介入?yún)f(xié)調(diào)”。

3月7日，網(wǎng)購平臺稱，經(jīng)過客服協(xié)調(diào)，已經(jīng)協(xié)助消費者退款成功。同日，韓先生也向澎湃新聞證實已經(jīng)收到了退款。