岳池縣支行對客服務一體化試點成效初顯

實行對客服務一體化改革是農發行人力資源體制改革、以客戶為中心服務體系改革在基層的重要實踐，農發行四川岳池縣支行作為一體化改革試點行，主動提高政治站位，嚴格按照“深化對客服務一體化試點工作推進會”工作要求，結合支行工作實際，開展了一系列試點推進工作，現階段已初顯成效。

一是進行了營業廳辦公環境優化改造，拆除了玻璃隔斷，進行營業室燈光改造，清理舊宣傳海報，購置了全新的多媒體宣傳設備及客戶服務設施，營業廳堂煥然一新，提升了支行形象及硬件設施水平;二是打造一體化辦公場所，打破部門間辦公壁壘，將客戶經理和柜面人員集合在營業廳統一辦公，增強了兩部門人員的溝通學習、配合協作，有利于促進業務融合順利開展;三是一體化辦公為客戶提供了一站式業務辦理服務，使得客戶、柜員、客戶經理三方之間溝通更加方便，減少客戶跑上跑下的次數，讓客戶體驗到更加優質、便捷的服務;四是通過合理調配人員，充分發揮了員工的主觀能動性，提升了工作效率。

通過前期的試點工作，支行更加充分的認識到對客服務一體化對落實全行改革和高質量發展的必要性，支行將繼續扎實推進一體化試點工作，及時梳理試點中遇到的問題，積極協調改進工作方式方法，全面提升對客服務質效。(熊嘉)