有訴即辦 無事不擾 淮濱縣政務服務中心營造服務穩步提升和企業健康發展的良好局面

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2023年以來，淮濱縣政務服務中心組織開展56期“優化營商環境大篷車”專項行動，立足解決群眾急難愁盼問題，對23家企業進行調研、座談。通過座談發現，企業對當前淮濱縣的營商環境很是滿意，認同度極高。

在工作中，針對“有訴即辦”，淮濱縣政務服務中心建立健全了“有訴即辦”和“有訴即應”制度，在大廳原有的投訴窗口、意見箱、意見簿等線下投訴渠道上增加了微信小程序、12345熱線、云上淮濱問政專欄等線上投訴渠道，高效、規范辦理企業群眾訴求事項，做到有投訴當場受理、當場交辦、當場解決，讓企業在辦事過程中遇到的操心事、煩心事、揪心事，有人辦、馬上辦、能辦好，達到投訴件當場辦結率和回訪滿意率雙百目標。

同時，“無事不擾”不是說沒有企業投訴和反映問題的時候，政務服務部門就能事不關己，高高掛起，而是利用空閑時間，在不打擾企業生產的前提下，多走訪，多調研，多傾聽企業的真實訴求，了解企業的發展困境，這樣才能針對性的、指向性地解決問題，在提高自身服務能力同時也有助于提升企業的發展動力，做到無事不擾，卻又無處不在。

下一步，淮濱縣政務服務中心將繼續深入推進放管服效改革工作，強化政務服務制度建設，進一步推進政務服務標準化、規范化、便利化、智慧化水平，以創新思維、務實舉措保持營商環境的健康發展活力，營造服務穩步提升和企業健康發展的良好局面。（郝昱瑋 李澤昌 李克強）