今年清明期間，旅客探親、祭祖、踏青、旅游等出行需求旺盛，客流呈現(xiàn)總體高位運行、頭尾相對集中、中間中短途客流增多的特點，從鐵路12306售票系統(tǒng)火車票預(yù)售情況來看，熱門出發(fā)城市主要有北京、廣州、上海、成都、武漢、杭州、南京、深圳、鄭州、西安；熱門到達城市主要有北京、廣州、上海、成都、杭州、武漢、深圳、南京、鄭州、西安；廣州往返南寧，武漢往返長沙，深圳往返香港，西安往返成都，北京往返沈陽、鄭州、濟南，北京至上海等熱門區(qū)間客流相對集中。鐵路部門精心組織清明假期運輸，千方百計挖掘運輸潛力，落實便民利民惠民服務(wù)舉措，全力保障旅客平安有序溫馨出行，為假日經(jīng)濟平穩(wěn)運行提供運輸支撐。
加大客運能力供給。統(tǒng)籌利用高鐵和普速運力資源，全國鐵路實行高峰線運行圖，日均計劃開行旅客列車1.1萬列以上。動態(tài)分析假日客流運行情況，采取開行夜間高鐵、增開臨時旅客列車、動車組重聯(lián)運行、普速旅客列車加掛車廂等措施，及時增加熱門方向和時段運力投放，主要客運大站延長運營時間，最大限度滿足旅客出行需求。開好公益性“慢火車”和“鄉(xiāng)村振興”列車，方便沿線群眾假日出行。為應(yīng)對突發(fā)客流，在主要鐵路樞紐安排一定數(shù)量的備用動車組列車、普速旅客列車和乘務(wù)人員，隨時準備上線運行。
大力開行旅游列車。適應(yīng)旅客假日出游需求，精心設(shè)計旅行線路，在熱門旅游城市間安排開行各具特色的旅游列車和銀發(fā)專列，與景區(qū)、酒店聯(lián)動，提供一條龍服務(wù)，打造消費新場景，催生旅游新體驗，為假日旅游和銀發(fā)經(jīng)濟注入新活力。哈爾濱局集團公司在哈爾濱至亞布力開行“旅拍專列”，免費為旅客提供化妝和拍攝服務(wù)；北京局集團公司“開往春天的列車”涂裝煥新，在S2線、S5懷密線、通密線開行“花海旅游列車”；鄭州局集團公司在安陽、開封、洛陽等城市間開行“行走中原、暢游古都”旅游列車；武漢局集團公司在漢口至麻城北，麻城北至漢口、漢川、仙桃等方向加開賞花專列；西安局集團公司在西安至黃陵間加開動車組列車，方便旅客踏青祭祖；南昌局集團公司在廈門至武夷山、南昌至婺源、景德鎮(zhèn)至上饒等城市間加開春游踏青列車；成都局集團公司開行成都至建水“什邡號”、成都至沈陽“安逸號”旅游列車；昆明局集團公司每日開行昆明至麗江Y752次雙層旅游列車，途經(jīng)大理、麗江等城市；烏魯木齊局集團公司開行“杏韻之旅”銀發(fā)專列，提供一鋪到底、慢旅行服務(wù)。
提升客運服務(wù)品質(zhì)。用好鐵路12306候補購票、在線選鋪、鐵路暢行碼等功能，根據(jù)旅客需求動態(tài)優(yōu)化車票發(fā)售策略，提升旅客購票體驗。加強老幼病殘孕等重點旅客服務(wù)，提高預(yù)約和響應(yīng)效率，開辟綠色愛心通道，做好全程引導(dǎo)服務(wù)。精心組織旅客乘降，動態(tài)增加安檢、驗證通道，全國120個車站可實現(xiàn)便捷換乘，32個車站實行鐵路到達旅客乘坐地鐵免安檢，協(xié)調(diào)地方市政交通部門加密公交、地鐵運行車次，延長運營時間，讓旅客出行更加便捷高效。優(yōu)化站車餐飲服務(wù)，豐富供應(yīng)品類，提升口感品質(zhì)，實行優(yōu)惠價格，努力為旅客提供“一碗好飯”。加強文明出行宣傳引導(dǎo)，營造溫暖和諧的旅行環(huán)境。
鐵路12306網(wǎng)站(含手機客戶端)是中國鐵路面向社會提供互聯(lián)網(wǎng)票務(wù)服務(wù)的唯一官方渠道，請廣大旅客朋友一定要通過鐵路官方渠道購票。節(jié)日期間，鐵路客流量較大，請旅客朋友合理安排行程，預(yù)留充足時間進站候車，嚴格按規(guī)定攜帶隨身物品，按照車票標注的車次、日期、區(qū)間、座號有序乘車，切勿“買短乘長”，旅途中加強自身健康防護，做到文明出行，共同維護良好出行環(huán)境。
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