南平分行提升適老化金融服務 適配老年客戶服務設施功能

為積極弘揚中華民族尊老敬老的服務文化，工行福建省南平分行秉持著“耐心、熱心與愛心”的服務原則，切實提升適老化金融服務水平，將助老、愛老落到實處，積極提升老年客戶的服務體驗。

開展網點硬件環境的適老化改造。積極落實工總行“工銀愛相伴”老年客群綜合金融服務方案要求，在工行南平分行營業部、松溪支行、建陽支行試點為老年客戶提供針對性、差異化的服務，全面提高適老化金融服務水平，進一步提升老年客戶業務辦理的便利性、舒適性、安全性。強化敬老愛老服務品牌形象，優化老年客戶業務辦理動線，適配老年客戶服務設施功能，保障網點環境舒適安全，提升老年客戶服務體驗。其中，松溪支行參加松溪縣助老適老金融服務先進單位表彰大會，榮獲“松溪縣助老適老金融服務先進單位”。

開展活動提高老年群體反詐騙能力。以工行力量深入貫徹“實施積極應對人口老齡化國家戰略”，在全轄依托網點“工行驛站”組織開展聚焦老齡客群的“反詐伴您行，重陽送安心”主題關愛活動。全轄32家網點全部參與，發放《防范電信網絡詐騙宣傳手冊》1600余冊，輔導安裝“國家反詐中”App360余人次，進一步提升老年群體金融服務水平，充分彰顯國有大行的責任擔當，加快打造業界認可、百姓信賴的“工行驛站”公益惠民服務品牌。

為行動不便的老年人提供上門服務。近期正值更換第三代社保卡的熱潮，老年客戶也有更換的需求。工行南平分行堅持“以客戶為中心”，秉持著“愛心、熱心、耐心”，即使網點的日常營業工作繁忙，也抽調出人手，為不方便前往網點辦理社保卡更換業務的老年客戶提供上門服務，力求讓老年客戶在“更換三代社保卡、提升業務體驗”的過程中不掉隊。業務辦理過程中，該行員工熱心耐心地為老年客戶答疑解惑，針對老年客戶最為關注的，更換社保卡后原卡內的資金是否會一并轉入新卡、三代社保卡相較于二代社保卡新增的功能等問題都給出了詳盡的解答，消除了老年客戶對于社保卡更換可能引發的問題的疑惑與不安，努力地提升了老年客戶的服務體驗。（吳山）