金融服務滿意度居首 消費支出預期偏樂觀

3月15日，四川省保護消費者權益委員會（以下簡稱“四川省消委”）發布《四川省2021年度消費者滿意度指數報告》，2021年四川消費者滿意度總指數評分為82.8分，較2020年提升0.9分。值得留意的是，在此次調查的10項服務類別中，金融服務滿意度指數居首，排名較上年提升7名。

消費者滿意度回升

四川省消費者滿意度指數是反映全省消費者對消費環境、商品和服務、消費維權工作滿意程度的評價指標。自2015年起，四川省消委每年均在全省范圍內開展消費者滿意度調查工作，編制四川省年度消費滿意度指數。2021年度消費者滿意度指數調查工作歷時4個月，覆蓋全省21個市州，收回調查樣本6.9萬份。

“得益于國內疫情防控有力有效，疫情對人們生活、工作和消費的影響逐漸得到控制并趨于平穩，2021年人們對于消費生活的滿意度有所提升。”報告指出。具體來看，2021年，“消費環境、消費維權、消費類別”三項一級指標均較上年有所提升，分別為84.1分、83.5分、80.0分。

從消費類別滿意度來看，服務類別消費滿意度指數84.6分，較2020年上升了2.5分。在調查的10項服務類別中，滿意度指數排名前三名的依次是：金融服務、通訊及網絡服務、旅游服務。其中金融服務滿意度指數為87.6分，排名較上年提升7名。滿意度指數排名后三名的依次是：餐飲住宿服務、康養與醫療保健服務、裝修服務。其中裝修服務較2020年下降明顯。

商品類別消費滿意度指數82.1分，較2020年下降了0.6分。在調查的8項商品類別中，消費者滿意度排名前三名的依次是：家用電子電器和通信工具類、生活日用品類、煙酒類產品。排名后三名的商品類別依次是：醫藥及醫療用品類、家用交通工具類、房屋及建材類。

此外，消費維權滿意度方面，消費維權結果滿意度指數為80.1分，較2020年上升2.2分，維權實效進一步提升；消費維權工作滿意度指數值為79.9分，較2020年下降0.6分，顯示在維權宣傳、維權工作效率、維權渠道便捷性方面需要加強。

消費支出預期偏樂觀

在開展滿意度指數調查的同時，四川省消委對受訪者進行了未來一年經濟形勢和消費支出預期調查。結果顯示，75.6%的消費者對未來一年的經濟形勢持樂觀態度，樂觀預期人群占比較上年上升6.2個百分點。

在未來一年的日常消費方面，受訪者選擇增加支出的占比為26.3%，較上年增加3.7個百分點；選擇持平的占比54.9%，較上年增加3.1個百分點；減少支出的占比14.3%，較上年下降11.3個百分點。總體而言，消費者對2022年的消費支出預期呈現出樂觀但仍偏審慎的態度。

此外，《報告》顯示，根據綠色低碳消費網絡專項調查，消費者對綠色低碳的認知尚不夠清晰深入。消費者長期堅持的綠色低碳行為多在“日用品、食品、家電、燈具及外出餐飲”方面，而在購買新能源（汽）車、房屋裝修、服飾購買、房屋節能改造和購買精裝房方面做得較少。

在綠色低碳消費中，“綠色低碳產品種類和數量少”“不知道是否只是商家的一個噱頭”、“產品不成熟、質量不可靠”等成為消費者的主要顧慮。此外，從綠色低碳消費建設角度看，“質量參差不齊”、“缺乏明確的綠色低碳標準”、“技術不成熟”等是存在的主要問題。（本報記者 吉雪嬌）