當(dāng)前視點(diǎn)！銀行布局元宇宙賽道賦能業(yè)務(wù)創(chuàng)新

眼下，元宇宙概念熱浪滾滾——除了科技巨頭扎堆布局外，已有多家銀行在數(shù)字化轉(zhuǎn)型中“押寶”元宇宙賽道，以期賦能業(yè)務(wù)創(chuàng)新，探索多元化金融服務(wù)。

記者近期調(diào)研了解到，銀行對(duì)元宇宙的探索，目前集中在虛擬數(shù)字員工、虛擬營(yíng)業(yè)廳等方面。“元宇宙的興起，將再次推動(dòng)數(shù)字經(jīng)濟(jì)和產(chǎn)業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的快速發(fā)展?！卑傩陪y行戰(zhàn)略總監(jiān)管正剛認(rèn)為。

銀行角力元宇宙賽道

(資料圖)

據(jù)了解，工商銀行、百信銀行、寧波銀行、江蘇銀行等均對(duì)元宇宙進(jìn)行了初步探索。梳理來(lái)看，這些探索集中在打造虛擬營(yíng)業(yè)廳、制造虛擬數(shù)字員工、虛擬金融服務(wù)等方面。

例如，2021年，百信銀行推出了“AI虛擬品牌官”的二次元形象——AIYA愛(ài)雅；近期，工商銀行推出“VR元宇宙虛擬營(yíng)業(yè)廳”，以VR智能眼鏡為媒介，可為用戶(hù)打造身臨其境的沉浸式體驗(yàn)，目前已率先在河北省雄安分行試點(diǎn)使用。

中國(guó)銀行相關(guān)人士亦向記者透露，該行正在研發(fā)元宇宙相關(guān)產(chǎn)品，有望在不久后發(fā)布。

南京銀行正在打造元宇宙空間“你好世界”。“項(xiàng)目初始，我們計(jì)劃僅開(kāi)放中心廣場(chǎng)區(qū)域。隨著后續(xù)新用戶(hù)的入駐和業(yè)務(wù)拓展，還將建設(shè)更多虛擬交易場(chǎng)景?！蹦暇┿y行相關(guān)人士表示，中心廣場(chǎng)以“養(yǎng)鴨子”游戲?yàn)榻换ポd體，將南京銀行的在線(xiàn)開(kāi)立電子賬戶(hù)、金融產(chǎn)品知識(shí)學(xué)習(xí)、營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)瀏覽及分享等業(yè)務(wù)貫穿其中。

銀行布局元宇宙，是探索多元金融服務(wù)的一種途徑。在易觀高級(jí)分析師蘇筱芮看來(lái)，在具備經(jīng)濟(jì)體系的元宇宙世界中，為用戶(hù)提供虛擬金融服務(wù)，拓展更為豐富的消費(fèi)、交易場(chǎng)景，為用戶(hù)創(chuàng)造交互式、沉浸式體驗(yàn)等，都是金融元宇宙的主要內(nèi)容。

賦能銀行業(yè)務(wù)創(chuàng)新

管正剛認(rèn)為，元宇宙有“人、場(chǎng)、物”三個(gè)核心內(nèi)涵，分別是虛擬數(shù)字人、沉浸式體驗(yàn)的場(chǎng)景以及數(shù)字資產(chǎn)。

作為資金融通機(jī)構(gòu)，銀行探索元宇宙，是噱頭還是真正能夠賦能業(yè)務(wù)？

在行業(yè)人士看來(lái)，探索元宇宙，對(duì)銀行而言具有實(shí)質(zhì)意義：一方面幫助優(yōu)化底層架構(gòu)布局；另一方面可以豐富銀行業(yè)務(wù)場(chǎng)景。這些都有助于銀行未來(lái)業(yè)務(wù)創(chuàng)新、網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型等，特別是場(chǎng)景拓展，可以幫助零售業(yè)務(wù)增長(zhǎng)。

工行發(fā)布的“VR元宇宙虛擬營(yíng)業(yè)廳”，其實(shí)就是探索元宇宙智慧網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)的一種舉措，被外界視為可以幫助降低網(wǎng)點(diǎn)的日常運(yùn)營(yíng)成本，加快構(gòu)建數(shù)字金融生態(tài)步伐。

讓銀行更感興趣的是——元宇宙帶來(lái)的場(chǎng)景。因?yàn)閷?duì)銀行零售而言，得場(chǎng)景者得業(yè)務(wù)。

“傳統(tǒng)的場(chǎng)景金融中，客戶(hù)的交互方式主要以線(xiàn)下為主，受到時(shí)間和空間約束；元宇宙應(yīng)用環(huán)境下的場(chǎng)景金融中，客戶(hù)感知、連接、服務(wù)能力的提升將是核心，客戶(hù)線(xiàn)上與線(xiàn)下雙線(xiàn)體驗(yàn)結(jié)合將是流行方式?！蹦暇┕I(yè)大學(xué)互聯(lián)網(wǎng)金融創(chuàng)新發(fā)展研究中心主任陸岷峰表示。

更具想象空間的是，未來(lái)銀行可能將更多業(yè)務(wù)“搬到”元宇宙，可以在虛擬空間“面對(duì)面”為用戶(hù)辦理業(yè)務(wù)。

在陸岷峰看來(lái)，在應(yīng)用元宇宙原理方面，銀行現(xiàn)階段有突破但仍不足。他認(rèn)為，應(yīng)根據(jù)元宇宙特點(diǎn)強(qiáng)調(diào)沉浸式消費(fèi)的感覺(jué)，利用元宇宙提升商業(yè)銀行客戶(hù)的場(chǎng)景體驗(yàn)，增強(qiáng)客戶(hù)黏性，創(chuàng)新具有元宇宙基因的場(chǎng)景金融新產(chǎn)品，提升產(chǎn)品體驗(yàn)感。

管理好元宇宙應(yīng)用風(fēng)險(xiǎn)

在探索元宇宙帶來(lái)的機(jī)遇同時(shí)，銀行并未忽視其應(yīng)用風(fēng)險(xiǎn)。

在業(yè)內(nèi)看來(lái)，元宇宙本質(zhì)是數(shù)字虛擬世界，當(dāng)其融入銀行的應(yīng)用場(chǎng)景時(shí)，將面臨元宇宙未來(lái)發(fā)展的不確定性風(fēng)險(xiǎn)，以及由此可能帶來(lái)的重復(fù)投資風(fēng)險(xiǎn)。

據(jù)了解，盡管銀行密集布局元宇宙賽道，但他們對(duì)元宇宙的應(yīng)用整體呈謹(jǐn)慎態(tài)度。華東地區(qū)某城商行人士表示，目前該行業(yè)務(wù)部門(mén)對(duì)待元宇宙還比較謹(jǐn)慎，相關(guān)探索主要集中在研究階段。

元宇宙在場(chǎng)景金融應(yīng)用中，尤其須關(guān)注的是用戶(hù)財(cái)產(chǎn)安全。上海蘭迪律師事務(wù)所律師丁學(xué)明表示，在元宇宙中，虛擬財(cái)產(chǎn)的屬性、權(quán)屬界定及保護(hù)、產(chǎn)生糾紛的解決機(jī)制等仍須考慮，建議理清虛擬財(cái)產(chǎn)法律屬性及權(quán)屬，保護(hù)虛擬財(cái)產(chǎn)，在虛實(shí)結(jié)合時(shí)，對(duì)虛擬財(cái)產(chǎn)和傳統(tǒng)的物權(quán)區(qū)別保護(hù)。

此外，還有數(shù)據(jù)安全——銀行通過(guò)元宇宙增強(qiáng)用戶(hù)體驗(yàn)感的同時(shí)，如何保障數(shù)據(jù)安全問(wèn)題也值得關(guān)注。在陸岷峰看來(lái)，要切實(shí)加快加密計(jì)算技術(shù)在元宇宙及場(chǎng)景金融中的應(yīng)用，金融機(jī)構(gòu)要有防堵數(shù)據(jù)隱私漏洞的技術(shù)能力。