熱議:高鐵一次性座椅套火了！12306客服回應

近日，不少網友在社交媒體上發帖稱，看到有同車廂乘客把腳搭在小桌板上，拖鞋直接踩高鐵座椅以及現場摳腳等不衛生的行為。也有網友發帖稱，暑期氣溫較高，發現列車上有不少乘客自帶一次性座套，怕被傳染皮膚病等。

據記者觀察，社媒上關于高鐵上“腳放小桌板”等不文明行為的討論層出不窮：不少網友直言“腳味兒太沖，一想到桌板上可能踩過腳就不敢吃東西”、“明明有二維碼反饋，為啥沒人處理？”網友紛紛表示無法忍受，呼吁鐵路部門加強文明出行宣傳，為乘客營造一個干凈、舒適的乘車環境。

7月21日，針對這一情況，澎湃新聞致電上海、北京、廣州、西安、武漢等多地12306客服。對于車廂內不文明行為，前述鐵路工作人員稱，會以文明勸導為主，暫無強制懲處措施。列車座椅也會定期消毒，而對于旅客攜帶使用一次性座套，鐵路系統并不反對此舉。

其中，對于前述不衛生行為，廣州地區客服表示，乘客可當場向列車工作人員反映，或通過座位扶手上的二維碼進行投訴反饋。西安地區客服指出，列車工作人員僅能對該類乘客進行禮貌勸阻，并無執法權。武漢地區客服也建議，遇到此類情況可及時向列車員反映，由其協調溝通，但若溝通不成亦無法強制執行，只能依靠勸導解決。

對于列車消毒頻率，上海地區客服表示，列車座椅會定期消毒，但具體消毒頻率未予明確說明。北京地區客服表示，每趟列車到達終點站后都會進行全面清潔消毒，中途站點也會有保潔人員隨時打掃。西安地區客服表示，目前高鐵列車在始發前已統一更換干凈座椅套。旅客上車后若有潔癖或個別需求，可向列車員提出更換請求，但因列車上不一定備用新的額外座套，能否更換需視當趟車次的具體情況而定。工作人員如有條件，會盡力協助處理。

不少網友在社交平臺上表示，高鐵一次性座套方便實用，能避免接觸細菌。也有網友指出，尊重個人選擇，如果不嫌麻煩就套，只要不影響旁邊的人就行。覺得價格不貴，套著方便的話還是可以自備的，就是用完記得拆了。

針對這一情況，前述多地客服告訴記者，目前高鐵列車上并未銷售此類一次性座椅套，尚無明確的執行安排或價格信息，但可以登記相關乘客的需求，并對售賣計劃持開放采納意見。

有網店客服告訴澎湃新聞記者，隨著天氣轉熱及暑假出行高峰的來臨，高鐵一次性座椅套產品的夏季咨詢量與下單量相比冬季明顯上升，銷量提升顯著。

據記者觀察，某電商平臺上，有店鋪該產品已售出21.7萬件，多數店鋪銷售額也在3萬至6萬件之間。也有店鋪顯示，近期有超過8000位消費者將產品加入購物車。

就乘客關心的自帶一次性座套問題，北京地區客服表示，無論是座位還是臥鋪，乘客均可使用一次性防護用品，但建議乘客下車時自行處理廢棄座套或交給保潔人員。廣州客服建議，一次性座套能否攜帶，乘客使用前可以與列車工作人員確認。使用后的具體處置方式需視列車實際情況而定，建議乘客自行妥善處理廢棄座套。西安地區客服也表示，若旅客希望攜帶自購一次性座套使用，并不會受到限制，鐵路方面對此持支持態度。