羅山縣城市管理局：扎實推動12345熱線服務高質量發(fā)展

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隨著第七屆全國12345政務服務熱線大會圓滿落幕，信陽市便民服務熱線再獲殊榮，由全國普通地級市熱線排名67位躍升至17位，全省排名由第2位提升至第1位。羅山縣城市管理局作為服務熱線的重要組成部分，既感到無比地光榮，同時也覺得肩上的責任更加重大。該局始終堅持以人民為中心的發(fā)展思想，聚焦“目標、時間、結果”三個導向，扎實推進12345熱線訴求辦理工作，不斷健全體制機制，持續(xù)強化督導落實，推動熱線辦理質量全面提升。

該局以政務服務熱線為抓手，扎實推動熱線服務高質量發(fā)展，走出“熱線驅動社會治理”新路徑，以便民熱線小切口，撬動社會治理大文章。嚴格規(guī)范流程，提高辦理效率。嚴格按照交辦事項規(guī)定的處置時間節(jié)點和工作要求，明確專人24小時及時轉辦處理工單，對群眾投訴的各類問題，無論難易，堅持第一時間派件、第一時間處理、第一時間回復，用最迅速、最有效的行動切實解決群眾關心、關注、關切的問題，全面提高辦案效能。加強問題研判，確保辦理質量。辦理接派過程中建立“舉一反三”機制，結合群眾訴求，密切關注群眾投訴舉報的“風向標”，對熱線反映較為集中的問題進行研判，以點帶面，通過一個訴求解決一類問題，一個案例帶動一片治理，從源頭上為群眾解決困難，扎實推進政務服務便民熱線辦理工作科學化、制度化、規(guī)范化。定期梳理反饋，提升群眾滿意度。堅持“群眾利益無小事”的工作理念，把群眾滿意度作為第一追求，堅持問題導向，及時研究解決熱點、難點問題，化解各種矛盾糾紛，對熱線辦理工作中的慢作為、不作為保持“零容忍”態(tài)度，做到事事有回音，件件有答復。同時，全程跟蹤每個案件的辦理情況，每月末對當月“12345”熱線工單承辦量、辦結率、滿意率進行梳理、匯總，確保市民群眾所反映的問題能夠得到及時有效處理。

下一步，羅山縣城市管理局將以此次大會為契機，學習借鑒優(yōu)秀成功經(jīng)驗，查找不足，補齊短板，強化弱項，在熱線標準化、數(shù)字化、智能化方面持續(xù)發(fā)力，為羅山縣高質量發(fā)展貢獻力量，為持續(xù)優(yōu)化營商環(huán)境注入動力。（郝昱瑋 彭瑩瑩 李磊 吳亞萍）