銀保監會要求全力做好東航客機墜毀事故保險理賠服務

中新網3月22日電 據中國銀保監會網站消息，3月21日，東航一架波音737客機發生墜毀事故后，中國銀保監會黨委高度重視，迅速啟動應急響應，指導云南、廣西銀保監局做好事故應急和善后處置，督促保險行業迅速跟進事故進展情況，開展承保情況摸排。廣西銀保監局和梧州銀保監分局負責人及時趕赴現場，全力配合當地相關部門做好應急處置，統籌協調開展金融服務對接工作。目前已有21家保險機構緊急展開現場查勘和參與救援。

為進一步加強對此次事故災難的應急應對，協助政府及相關部門做好處置工作，切實保障人民群眾利益，3月22日銀保監會印發通知，提出以下工作要求：

一是要求各單位提高政治站位，全力配合當地政府和相關部門開展應急處置工作，為保險理賠工作提供強有力的保障。

二是督促各保險公司及時跟進事故進展，主動排查承保客戶信息，在充分尊重客戶家屬意愿的前提下，以適當的方式和時間開展服務工作，兌現保單承諾，并做好客戶家屬安撫。相關銀保監局要加強指導，統籌協調當地保險公司及時跟進服務，確保保險服務可及、方式恰當。

三是責成各保險公司建立理賠綠色通道，簡化理賠程序和材料，優化理賠服務。要提前做好資金調集工作，隨時做好賠款及預付賠款的準備。相關銀保監局要加強對理賠工作的監督和指導，關注理賠中可能存在的具體問題，對涉嫌違法違規的，依法采取相關監管措施或予以行政處罰。

四是加強與當地政府及相關部門的溝通協調，服從統一指揮，有效發揮銀行業保險業在事故災難處置中的積極作用。指導轄內保險公司開展承保理賠情況排查和數據統計等工作，并按要求及時報送銀保監會。中國銀保信要積極為保單信息排查提供支持。各保險公司要加強理賠服務工作的新聞宣傳管理，確保新聞宣傳服務于理賠實際，嚴禁借機炒作。