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“售后服務中心的工程師為人低調，但專業能力強，服務熱情，關鍵時刻還得靠他們。”近日，南寧中國鐵建·鳳嶺國際城業主陳先生給項目售后服務中心工程師馬明陽送來“踏實辦事、低調做事，熱情服務，關心備至”的錦旗，表達了對項目售后維修團隊的信任和感謝。
據了解，業主陳先生報修了大陽臺鋁合金推拉門異響問題，施工方師傅上門多次維修均未能得到有效解決，萬般無奈之下，陳先生邀請售后工程師上門服務。馬明陽到現場后，仔細查看，認真分析原因，專門制定了維修方案，就如何施工給予了專業指導意見，并安排專人跟進維修，最終困擾陳先生多時的鋁合金推拉門異響問題得到了徹底解決。這只是該項目以專業的售后服務踐行以客戶為中心理念的一個縮影。2021年下半年交付以來，該項目始終堅持從客戶的視角開展售后服務工作，從日常服務細節和業主最關心的事項入手，在物業維修響應速度和質量等環節持續發力，有效解決了系列急難愁盼問題，多次獲得業主點贊支持和送錦旗褒獎，業主的獲得感、幸福感、安全感和滿意度持續提升。在中國鐵建地產集團2021年客戶滿意度普查中，該項目房屋設計、整改維修、物業服務、投訴處理等多項指標處于行業標桿水平，實現了客戶口碑落地和升級。
據介紹，該項目開發商中國鐵建房地產集團以“做中國最具價值的美好生活服務商”為企業愿景，堅持“以客戶為中心”的理念，堅持用專業的服務和品質助力業主美好生活。
來源：科技時報網
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