天天滾動:中國新能源汽車研究報告：自主新勢力品牌客戶體驗價值領跑中國汽車市場

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中新社北京10月20日電 (記者 閆曉虹)消費者洞察與市場研究機構J.D. Power(君迪)20日正式發布2022中國新能源汽車客戶體驗價值研究報告。研究顯示，2022年，中國新能源汽車客戶體驗價值指數的整體得分為796分，自主新勢力品牌獲806分，處于行業領先地位。

新能源汽車客戶體驗價值指數(1000分制)，得分基于不同客戶群體對購車、用車及服務這三個體驗階段的各項衡量指標進行評價。

研究顯示，在各汽車廠商陣營中，自主新勢力的客戶體驗價值指數為806分，高出行業平均10分，且在購車、用車和服務方面的表現均處于領先地位。國際品牌以802分緊隨其后，而傳統自主品牌則以792分略低于行業平均水平。其中，自主新勢力在服務體驗方面(809分)的領先優勢最為明顯，分別領先國際品牌和傳統自主品牌16分和23分。研究還發現，在車主的全旅程體驗中，用車階段的體驗(806分)為客戶全旅程中的峰值體驗，而購車階段的體驗指數得分僅為788分，在三個體驗階段中位列最末，仍有較大提升空間。

J.D. Power表示，隨著汽車行業奔向電動智能時代，汽車產品的變革正在快速推動消費者需求的不斷變化。自主新勢力之所以能搶占行業領先地位，是源于自身互聯網基因對于用戶需求的敏銳嗅覺。以用戶為中心、以需求為驅動使其在用戶直聯與私域運營模式上取得了顯著成效。

2022中國新能源汽車客戶體驗價值研究基于2021年6月至2022年5月之間購車的新能源車主的反饋，研究在56個中國主要城市進行。