焦點訊息：智慧化服務 賦能千行百業 —記湖北聯通服務之星“武漢商企客戶部”

湖北聯通武漢市分公司商企客戶部，現有成員8名，平均年齡33歲，其中黨員5名，是一支充滿朝氣和活力，注重創新、富有戰斗力和凝聚力的堅實集體。

部門自2022年成立以來，勠力同心，奮楫篤行，以數字化為手段，狠抓服務創新.通過研究,推出以組網及運維服務為差異化的ITO組網服務,打造親商助企服務專員隊伍，助企紓困。

(資料圖)

啟用96868商企服務熱線、優化樓園固移網絡信號等多措并舉，走出一條武漢聯通商企市場差異化服務的特色之路，服務覆蓋全市20余萬家中小微企業客戶，樹立了專業、高效、便捷的服務口碑。

服務專員助力企業紓困

武漢聯通商企客戶部主動作為，積極與湖北省、市科技及中小企業主管政府部門緊密合作，開展“穩企賦能”專項行動，建成一支300人的親商助企服務專員隊伍，為全市4517家科技型中小企業以及200余個科技孵化器、大學科技園、眾創空間量身定制一點上云、算網融合服務;為全市20萬家中小企業提供專業級、一站式的信息化咨詢服務。通過個性化服務助力企業獲取政府創新專項補貼，為企業紓困解難和創新賦能。運用聯通智慧運營服務系統優勢，多渠道、多觸點推廣宣傳，以實際行動踐行國家隊、排頭兵、主力軍的鏗鏘誓言。

樓宇平臺升級物業服務

積極響應國家維穩和智慧化需要，團隊主動聯絡武漢市物業協會，將公司自主研發的智慧樓宇綜合管理平臺推廣到全市3000多棟商樓、園區的物業管理中，利用平臺+網絡+應用的模式，提高物業管理服務水平，實時感知小區運行的狀態，為物業提供智慧、安全、便捷的數字化、智能化服務環境。

智慧樓宇平臺服務推廣半年來，為全市120家商樓物業升級了物業管理服務，不僅在停車系統、門禁系統、視頻監控系統等傳統服務領域升級服務功能，更在園區樓棟管理、公告資訊管理、報事報修、呼叫管家、物業繳費管理、訪客預約管理、出入口道閘管理、視頻監控管理、AI消防報警管理、會議室預約管理上提供了個性化服務，獲得物業公司一致好評。

云光慧企服務千行百業

商企客戶部貫徹執行國資委關于國有企業數字化轉型的要求，以智慧運營大腦為數字化轉型的核心引擎，堅持市場與創新雙輪驅動，面向政企及個人商戶推出云光慧企智慧運營交互平臺，統一推出個人輕量級數字店鋪，實現一人一店，一人一碼。全市300名政企客戶經理從線下走到線上，不僅為行業定制服務，也為企業客戶在數字化行銷轉型的推進過程中實現無接觸式自助下單、自助繳費，形成快速引流的綠色通道。

武漢聯通商企客戶部通過數字化服務能力的賦能和快速普及，構建了高效協同集約一體化的服務體系，全面實現了聯通政企產品在線、賦能在線、支撐在線、管理在線，為服務千行百業提供了有力保障。

來源：艾瑞網