播報：福建聯通服務之星陳靜：百倍用心贏信任 十分滿意為客戶

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福建聯通客服熱線客服代表陳靜從事客服崗位工作十多年以來，一直堅守服務一線，多次受到客戶表揚。她也始終把用戶的事情當成自己事，耐心、精準解決每一位客戶的疑難問題。在同事眼中，她不僅是福建聯通的“服務能手”，更是學習榜樣，今年6月，陳靜在投訴處理及時率、滿意度考評中指標全省名列前茅，成功獲評福建聯通“服務之星”。

“百倍用心，10滿意”這短短的幾個字絕不僅是一句簡單的服務口號，更是福建聯通人的精神和使命。而這幾個字也一直是陳靜工作時時刻刻堅守的信念，每一件都將“首問責任制”落到實處，做到讓客戶百分百滿意。

2018年是公司的服務提升年，公司上下都投入到“全員服務在行動”的活動中。無論是服務客戶還是進社區服務老年人或是服務身邊人，陳靜都不曾缺席。記得7月份的一天，陳靜接到一個特殊的來電，一位女士反映自己父親的聯通號碼突然打不通了，老人有高血壓，而她人在外地，每天都需要和老父親通電話，當下十分著急。陳靜得知此事后，立即詢問并確認老人家住址，報備部門領導后便與同事驅車踏上尋找老人的路途，在顛簸了一個多小時后，終于見到老人家，原來老人家對智能手機還不熟悉，誤操作開啟了勿擾模式，她耐心地給老人解說了手機的常用功能，并為老人下載了微信，教他與女兒進行微信視頻。老人看著視頻中的女兒，激動地老淚縱橫。離開時，老人一邊握著陳靜的手，一邊豎起大拇指說：“辛苦了，謝謝你!”

2018年10月，第五屆世界佛教論壇在莆田舉辦，客服部順利完成盛會服務保障工作，在為期三天的論壇活動期間，陳靜和團隊成員每天都全天候值守在莆田動車站、廣化寺等現場流動服務點，為參會的國內外嘉賓提供全方位的業務咨詢辦理和現場向導引路等服務，整齊劃一的團隊、專屬個性化的服務受到了政 府主辦方和與會嘉賓的一致贊揚，陳靜的團隊成了本次佛教論壇的一道靚麗風景線。

在普通的崗位上，用平凡的努力贏得了客戶的滿意，陳靜默默堅持每日專屬溫情守候，用心傾聽客戶的聲音，用實際行動詮釋了中國聯通“百倍用心，10分滿意”初心，她是中國聯通高品質服務中的一分子，不負“服務之星”之名。

來源：網易