動態焦點:有溫度、有速度，中英人壽理賠案例入選中國網“2022年度十大溫暖理賠案例”

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近日，由中國保險學會指導，中國網財經、中國社會科學院保險與經濟發展研究中心聯合主辦的“2022年度十大溫暖理賠案例發布會暨進一步提升保險理賠服務滿意度研討會”在京舉辦，會上公布了“2022年度十大溫暖理賠案例征集活動”評選結果。中英人壽的“頂梁柱車禍身故，百萬賠款溫暖一家老幼”案例成功入選，讓保險的價值被看見。

本次案例征集活動共收集150個案例，超50家保險機構參與評選。通過參評資格初審、案例公開展示、網友點亮愛心、專家評審等一系列環節，最終選出“2022年度十大溫暖理賠案例”。中英人壽的成功入圍，充分體現了公司“以客戶為中心”的服務理念。

案例中，中英人壽客戶蘇先生不幸發生交通意外當場身故，作為家庭頂梁柱，這場意外猝不及防。中英人壽代理人李女士得知出險信息后，立即聯系客戶家屬進行安撫并協助提交理賠申請資料，一周完成審核賠付工作，一次性快速賠付百萬保險金，讓蘇先生的父母老有所依，女兒幼有所養，替蘇先生守護家人，承擔自己為人子、為人父的責任。年邁的蘇老先生在收到百萬賠款后不顧行動不便，親自從家鄉趕到中英人壽送上錦旗。

秉承關愛萬家的企業愿景，中英人壽始終致力于為客戶提供有溫度、有速度的理賠服務。保險姓“保”，其核心功能是保障，作為主要經濟來源的“頂梁柱”更需要通過保險這把“保護傘”，保障家人生活。據統計，2022年1至10月，中英人壽累計向24789位個人險客戶賠付共計7.11億元。

承擔理賠責任，是險企踐行保險承諾的職責;提供溫暖理賠服務，是金融服務民生的充分體現。中英人壽堅持以客戶為中心的服務理念，為客戶提供滿足診前、診中、診后不同健康階段需求的生態鏈式健康管理服務，在提供專業保險服務的同時，不斷提升理賠服務時效，探索移動理賠、自動理賠、智閃理賠，理賠時效最快僅需8秒。

未來，中英人壽將繼續為客戶竭誠服務，充分發揮保險行業在服務經濟社會發展和服務民生中的功能，踐行服務社會民生的職責使命。

來源：中國網