中荷人壽山東省分公司開展“3·15”保險消費者權益保護教育宣傳周活動-環球速遞

3·15是全國消費者權益保護日。為全面做好消費者權益保護工作，積極履行社會承諾，切實增強消費者的維權意識，3月，中荷人壽山東省分公司圍繞“共筑誠信消費環境 提振金融消費信心”活動主題，全面開展“3·15”保險消費者權益保護教育宣傳周活動，做好金融消費者權益的“守護者”。

【資料圖】

立足網點宣傳陣地作用積極營造宣傳氛圍

營業網點是金融知識宣傳教育的主要陣地。“3·15”活動期間，中荷人壽山東省分公司及各機構營業網點通過在職場懸掛宣傳條幅、展架、海報，在營業網點擺放宣傳折頁等積極營造宣傳氛圍。同時，設立“便民服務柜臺”“老年人服務柜臺”“新市民服務柜臺”，為人民群眾提供力所能及的幫助和服務，安排服務專員，接待老年人和社會公眾，解答保險及非法集資的相關知識，分發金融知識普及資料。

除此之外，為全面暢通消費者維權通道，更好的傾聽保險消費者訴求，提升保險消費者服務體驗，保護消費者合法權益。中荷人壽山東省分公司3月13日-3月19日在全省范圍內設置總經理接待周活動，由分公司經營班子成員及各機構負責人開展客戶接待活動。通過與客戶“零距離”溝通交流，傾聽客戶心聲，第一時間了解客戶最真實的需求和訴求，站在客戶角度改進服務、優化流程，提升客戶滿意度。

發揮線上優勢擴大宣傳覆蓋面

活動期間，面向廣大受眾，中荷人壽山東省分公司充分利用互聯網平臺，重點推動金融知識宣傳有獎調研活動、“金融知識云展廳”及金融知識線上問答活動，組織山東省分公司全體員工通過朋友圈積極轉發并邀請客戶參與，以多種形式全力推進消費者權益保護教育宣傳周活動的落地，讓金融宣教工作開展更加有效。同時，分公司還自主制作《銀行保險機構消費者權益保護管理辦法解讀》H5、拍攝風險提示短視頻，形象演繹“代理退保”帶來的的風險，讓公眾在“短平快”的宣傳中，學習金融知識，提高風險防范。

開展誠信教育加強文化建設

在3.15消費者權益保護日到來之際，中荷人壽山東省分公司通過《業品云講堂》系列活動，分期分批次對銷售團隊進行“誠信銷售 品質為先”宣導，始終將消費者權益保護作為工作的重要環節，并不斷推動公司提升業務品質，誠信經營，向社會傳遞保險正能量。同時，中荷人壽山東省分公司對2022年度個人業務品質指標優異、榮獲公司“業品俱樂部會員”稱號的銷售人員進行榮譽表彰，樹立公司誠信展業的典型模范，加大榜樣的帶動力量，激勵更多的優秀業務伙伴為客戶提供更高品質的保險服務。

聚焦老年群體開展線下教育

中荷人壽山東省分公司組織各分支機構深入社區、商圈、老年大學等開展金融知識小沙龍現場宣教活動，借助戶外勞動者休息的時間，發放宣傳折頁，向廣大市民宣傳普及消費者權益保護知識、保險基礎知識等。

3月15日，中荷人壽山東省分公司煙臺營銷服務部走進支農里社區開展“老年人防詐騙公益講座”宣傳活動。活動現場，工作人員自編自導自演了反金融詐騙情景劇，通過生動形象的表演，讓老年人對詐騙的套路有了更深刻的理解和認識。隨后，工作人員為老年人們發放了“金融消費者，您的權益我們守護”“了解自身權益，守護美好生活”等宣傳折頁，用通俗易懂、拉家常的語言，重點向老人們揭露詐騙真實面目，叮囑老年人在日常生活中不輕信、不盲目、不轉賬，提高防騙能力，避免上當受騙。在互動環節，工作人員向現場老人們征集了生活中對金融知識的疑問以及意見建議，老人們直抒胸臆，暢聊想法，工作人員們認真記錄，并一一詳細解答，充分發揮了保險公司服務社會的職能。

未來，中荷人壽山東省分公司將以消費者為中心，持續傳遞更多專業的金融知識，更好的向社會公眾普及保險知識及理念，努力做好“實事”、做好“小事”，切實履行社會責任、踐行金融擔當，共筑誠信消費環境，提振金融消費信心。

來源：號外網