福袋盲盒給用戶帶來了神秘感、新奇感，有可能買到物超所值的商品，成功薅一把商家“羊毛”，但福袋盲盒也讓不少消費(fèi)者吐槽“包裝滯銷品”“款式不適合”“退貨難”等。

福袋盲盒節(jié)前熱銷

“開了一個福袋，一堆內(nèi)衣沒有一件是我的款。”日前，網(wǎng)友小蘑菇吐槽，“花了198元買了一個內(nèi)衣款福袋盲盒，想過各種可能，沒想到的是收到十多件內(nèi)衣，沒有一件自己能用的，趕緊掛低價轉(zhuǎn)讓甚至贈送處理。”

近年來，福袋盲盒逐漸流行，春節(jié)臨近，福袋盲盒進(jìn)入銷售旺季。但與此同時也有不少消費(fèi)者表示，福袋盲盒大多已成為商家的銷售套路，“包裝滯銷品”“不退不換”“退貨難”等方式讓消費(fèi)者不吐不快。

所謂福袋盲盒，是商家隨機(jī)將商品組合放入不透明紙袋中，而用戶只有在付錢后才能打開紙袋。因?yàn)閷ι唐窡o法預(yù)知且一般認(rèn)為商品組合價會遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過實(shí)際支付價，因此這類盲盒對消費(fèi)者來說充滿了神秘感和吸引力。

市民郭女士也曾經(jīng)買過福袋盲盒，“當(dāng)時買是好奇，而且看起來也挺值，但收到貨物后發(fā)現(xiàn)不適合自己，盲盒里的東西就都送人了。”她表示，自己關(guān)注的一些品牌店有時歲末也會推福袋盲盒，“其實(shí)以我的感覺看，有些福袋就是商家在清庫存甚至清滯銷商品，因?yàn)闆]有辦法選擇商品款式，因此確實(shí)存在不適合用戶的情況。”

退貨不是一件容易的事

在幾家主流購物平臺上，都能找到大量標(biāo)注為“福袋”“福袋盲盒”及類似的商品，商品種類豐富，既有潮玩，也有文創(chuàng)，還有衣服、食品等，其中既有大品牌打出的盲盒商品，也有一些小店開出的商品組合，有不少店銷量在2000單以上。

在一家已售3000單的靴子福袋店鋪，商家標(biāo)價的靴子為169元一雙，可選尺碼，但款式、顏色都是“開盲盒”，商家明確給出“福袋盲盒規(guī)則”：因個人尺碼或偏好問題引起的問題不支持退換貨，介意者慎拍。商家還提醒用戶“本身超值，買得便宜，不要抱有太重得失心”。從購物評價看，大部分用戶給予了積極評價，但也有人表示收到貨有些失望。客服告訴記者，店里能夠保證質(zhì)量和物超所值，但對于商品微瑕和尺碼問題無售后，不支持七天無理由退貨。

記者還另外查詢了另外6家“福袋盲盒”商家，大部分店鋪都會標(biāo)注“以低于成本價銷售，正品，可以放心購買”，但對于售后大部分商家都會表示“福袋售出非質(zhì)量問題不支持退換貨”。

如何正確面對這種銷售方式?

那么顧客該如何面對“福袋盲盒”消費(fèi)，又該如何解決退換貨的煩惱呢?

對此，江蘇同大律師事務(wù)所李小亮律師認(rèn)為，為了避免和消費(fèi)者產(chǎn)生爭議糾紛，商家可以在一定程度上說明福袋盲盒的內(nèi)容，讓消費(fèi)者在購買時有更合理的預(yù)期。同時，商家應(yīng)確保福袋盲盒內(nèi)的商品質(zhì)量符合相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。另外，商家可以制定靈活的退換貨政策，設(shè)置更合理的退換貨規(guī)則。

關(guān)于“不允許退換貨”，李小亮認(rèn)為，消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法規(guī)定，消費(fèi)者享有公平交易權(quán)和選擇權(quán)。如果福袋盲盒內(nèi)的商品存在質(zhì)量問題，商家不能以事先聲明來逃避退換貨的責(zé)任。對于一些特殊商品或者服務(wù)，在符合法律法規(guī)的前提下，經(jīng)過消費(fèi)者明確同意(如在購買前有顯著提示且消費(fèi)者確認(rèn)知曉)，商家可以對退換貨進(jìn)行一定的限制，但這種限制也不能不合理或者侵犯消費(fèi)者權(quán)益。

關(guān)于“非質(zhì)量問題不退換貨”，李小亮認(rèn)為，如果消費(fèi)者在購買福袋盲盒時，商家已經(jīng)明確告知“非質(zhì)量問題不退換貨”，且消費(fèi)者自愿同意，這種約定通常是有效的，不違反法律規(guī)定。

李小亮提醒廣大消費(fèi)者，在購買福袋盲盒之前，要仔細(xì)閱讀商家的購買須知、退換貨政策等相關(guān)規(guī)則，避免后續(xù)不必要的糾紛。消費(fèi)者需要評估自己是否能夠接受抽到不喜歡或者不需要的商品的風(fēng)險。如果對商品的種類有比較嚴(yán)格的要求，購買福袋盲盒可能不是一個很好的選擇。另外，購買時要注意保留好交易憑證，如訂單截圖、支付記錄等。如果遇到商品質(zhì)量問題或者其他合法權(quán)益受損的情況，這些憑證可以幫助消費(fèi)者維護(hù)自己的權(quán)益。